Marketing
Páginas: 48 (11757 palabras)
Publicado: 13 de marzo de 2011
4
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CONTADURÍA PÚBLICA
PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES PÁRA LA EMPRESA GIG MARKETING, C.A.
Autores: Araujo, Carolina Martínez, Bertha Villamizar, Ana
Tutor: Prof. Cecilia Arocha
Valencia, Julio de 2004
2
INTRODUCCIÓN
Para lasempresas modernas el entrar en el juego de la competitividad es muy importante, y más si la globalización ha hecho que los mercados nacionales e internacionales se vuelvan cada día más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y servicios y en cuanto a las necesidades de los clientes, los cuales determinarán al final quienes siguen en este juego y quienes se van.
En cuanto a estepunto, es importante destacar que el cliente es la piedra angular y factor más importante de toda organización, ya que éste es el que le brinda los beneficios necesarios para continuar trabajando. Por ello, es el factor a partir del cual se elaboran las políticas y actividades de toda empresa, y es en base a sus necesidades y exigencias que se adaptan las características de los bienes y servicios aofrecer.
Las empresas de servicios dependen enteramente de sus clientes, y más si se trata de áreas tan importantes como el marketing y la publicidad, las cuales garantizan que esos clientes o empresas lleguen a sus consumidores y obtengan buenos ingresos a partir de las ventas que el medio publicitario incentive en los mismos.
El marketing en los últimos años ha tomado una mayor importancia, ylos elementos que lo componen, como la creatividad, han determinado que el mismo siga siendo un negocio rentable para las empresas dedicadas a ello, en especial si logran llegar a la población con tanto éxito, que incentiven a la compra a pesar de las difíciles condiciones económicas por las que atraviesa el país. Esto ha permitido que las empresas que contratan los servicios de marketing ypublicidad sigan siendo clientes de tales organizaciones, y apuesten porque las mismas les brinden cada vez mayores y mejores resultados.
En el caso de GIG Marketing, C.A., esta empresa posee en la actualidad nueve (9) clientes fijos, entre los cuales se puede mencionar a la General Motors, la cual abarca casi todos los aspectos de trabajo de la misma; esta empresa ofrece servicios de publicidad decalidad, lo
3
que le ha garantizado la permanencia de sus clientes, pero no tiene capacidad de expansión de su cartera, lo que le ha impedido en los últimos años captar nuevos clientes, haciendo que su rentabilidad se vea mermada.
La presente investigación tiene por finalidad el proponer una estrategia de marketing para GIG Marketing, C.A., que le permita el mejoramiento de la calidad dela atención y servicio al cliente, y a su vez le permita captar nuevos clientes para su cartera, lo que le generaría mejores ingresos y permitiría ser más competitiva en el mercado local y nacional. El presente estudio se divide en cinco capítulos, a saber: el capítulo I, donde se plantea el problema objeto de estudio, los objetivos y la justificación de la investigación; el capítulo II, quepresenta el marco teórico propio de la misma; el capítulo III, donde se presenta la metodología empleada para llevar adelante la investigación; el capítulo IV, el cual presenta los resultados obtenidos con la aplicación del instrumento de recolección de información, y el capítulo V, donde se presenta la propuesta de una estrategia de marketing para la empresa. Además, el estudio presenta lasconclusiones respectivas a las cuales llegaron las autoras, y las recomendaciones del caso para los miembros de GIG Marketing, C.A.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En el mundo de hoy se han incorporado nuevas tendencias y formas de hacer negocios, el mercado se ha hecho más competitivo, las empresas crean nuevas estrategias de mercado para lograr mayor penetración y captar...
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CONTADURÍA PÚBLICA
PROPUESTA DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING PARA LA CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES PÁRA LA EMPRESA GIG MARKETING, C.A.
Autores: Araujo, Carolina Martínez, Bertha Villamizar, Ana
Tutor: Prof. Cecilia Arocha
Valencia, Julio de 2004
2
INTRODUCCIÓN
Para lasempresas modernas el entrar en el juego de la competitividad es muy importante, y más si la globalización ha hecho que los mercados nacionales e internacionales se vuelvan cada día más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y servicios y en cuanto a las necesidades de los clientes, los cuales determinarán al final quienes siguen en este juego y quienes se van.
En cuanto a estepunto, es importante destacar que el cliente es la piedra angular y factor más importante de toda organización, ya que éste es el que le brinda los beneficios necesarios para continuar trabajando. Por ello, es el factor a partir del cual se elaboran las políticas y actividades de toda empresa, y es en base a sus necesidades y exigencias que se adaptan las características de los bienes y servicios aofrecer.
Las empresas de servicios dependen enteramente de sus clientes, y más si se trata de áreas tan importantes como el marketing y la publicidad, las cuales garantizan que esos clientes o empresas lleguen a sus consumidores y obtengan buenos ingresos a partir de las ventas que el medio publicitario incentive en los mismos.
El marketing en los últimos años ha tomado una mayor importancia, ylos elementos que lo componen, como la creatividad, han determinado que el mismo siga siendo un negocio rentable para las empresas dedicadas a ello, en especial si logran llegar a la población con tanto éxito, que incentiven a la compra a pesar de las difíciles condiciones económicas por las que atraviesa el país. Esto ha permitido que las empresas que contratan los servicios de marketing ypublicidad sigan siendo clientes de tales organizaciones, y apuesten porque las mismas les brinden cada vez mayores y mejores resultados.
En el caso de GIG Marketing, C.A., esta empresa posee en la actualidad nueve (9) clientes fijos, entre los cuales se puede mencionar a la General Motors, la cual abarca casi todos los aspectos de trabajo de la misma; esta empresa ofrece servicios de publicidad decalidad, lo
3
que le ha garantizado la permanencia de sus clientes, pero no tiene capacidad de expansión de su cartera, lo que le ha impedido en los últimos años captar nuevos clientes, haciendo que su rentabilidad se vea mermada.
La presente investigación tiene por finalidad el proponer una estrategia de marketing para GIG Marketing, C.A., que le permita el mejoramiento de la calidad dela atención y servicio al cliente, y a su vez le permita captar nuevos clientes para su cartera, lo que le generaría mejores ingresos y permitiría ser más competitiva en el mercado local y nacional. El presente estudio se divide en cinco capítulos, a saber: el capítulo I, donde se plantea el problema objeto de estudio, los objetivos y la justificación de la investigación; el capítulo II, quepresenta el marco teórico propio de la misma; el capítulo III, donde se presenta la metodología empleada para llevar adelante la investigación; el capítulo IV, el cual presenta los resultados obtenidos con la aplicación del instrumento de recolección de información, y el capítulo V, donde se presenta la propuesta de una estrategia de marketing para la empresa. Además, el estudio presenta lasconclusiones respectivas a las cuales llegaron las autoras, y las recomendaciones del caso para los miembros de GIG Marketing, C.A.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En el mundo de hoy se han incorporado nuevas tendencias y formas de hacer negocios, el mercado se ha hecho más competitivo, las empresas crean nuevas estrategias de mercado para lograr mayor penetración y captar...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.