Marketing

Tema 6. El consumidor turístico y el proceso de comportamiento de compra.
El comportamiento del consumidor: concepto y características El proceso de compra Determinantes internos y externos delcomportamiento de compra El comportamiento de compra corporativa de los mercados de grupo El consumidor turístico

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA: Kotler, P. (2003). Marketing para turismo.3ª edición. PrenticeHall. Págs. 125-163

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
1) 2) 3) 4) Conocer los elementos que componen el modelo de estímulo-respuesta del comportamiento del consumidor Principales factores que influyen elcomportamiento de compra Proceso de comportamiento de compra Comprender el proceso de de compra de organizaciones

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1) El comportamiento del consumidor se orientahacia un propósito o meta. 2) El consumidor tiene libertad de acción. 3) El comportamiento de consumo es un proceso. 4) El comportamiento de consumo puede recibir influencias. 5) Existe la necesidad deuna educación de consumo.

MODELO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
MARKETIN MIX Producto Precio Distribución Comunicación OTROS ESTÍMULOS Económicos Tecnológicos Políticos Culturales

CAJA NEGRACaracterísticas Proceso de decisión del consumidor de compra

RESPUESTA DEL CONSUMIDOR Selección de producto Momento de compra Selección de marca Cantidad de compra Selección de establecimiento

Fig. 7.02FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

T29

CULTURALES SOCIALES PERSONALES • Grupos • Cultura • Familia • Rol • Status • Clase Social • Edad • Etapa ciclo de vida • Ocupación •Circunstancias económicas • Estilo de vida • Personalidad • Autoconcepto PSICOLÓGICOS • Motivación • Percepción • Aprendizaje • Creencias • Actitudes

• Subcultura

FACTORES FACTORES CULTURALESCULTURALES
“valores básicos, percepciones, deseos y comportamientos, que un individuo aprende de forma continuada en una sociedad” “grupos de personas con sistemas de valores compartidos con base en...