Marketing

Fundamentos del marketing La etapa de análisis La etapa estratégica El mix de marketing El servicio y los precios La distribución y venta La importancia de la localización de la consulta La propia consulta Estrategias de comunicación e imagen Bibliografía

primera parte

INTRODUCCIÓN AL MARKETING

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manual de marketing para la consulta de podología

La consulta de podología esuna empresa
Una consulta de podología es una empresa de servicios y, de hecho, por extensión, su titular un empresario además de profesional de la salud. Diferenciándola de otros tipos, puede ser catalogada como empresa de servicios profesionales igual que lo son un gabinete de arquitectura o un bufete de abogados, que para su funcionamiento necesitan de una inversión más o menos grande eninfraestructura y una dotación propia de personal. Todo ello requiere que paralelamente al mantenimiento de un alto grado de profesionalidad médica se siga un proceso de gestión basado en criterios estrictamente empresariales. La correcta gestión empresarial comienza con una buena administración, consiguiendo que los recursos empleados sean los justos y adecuados para el nivel de productividad delmomento (volumen de pacientes, tipo de actos médicos, etcétera). Hoy en día, los avances tecnológicos e informáticos ponen en manos del responsable de la clínica privada las herramientas necesarias para ello, pero es innegable que siendo un buen ataque la mejor defensa, las acciones que se emprendan para conseguir más pacientes o para fidelizar a los actuales serán las que ayudarán a conseguir que elejercicio de la profesión sea también un éxito económico y, estas últimas, son acciones de Marketing. Como en otras empresas, en el éxito de una consulta de podología privada adquieren gran importancia, y por ello deben estar especialmente cuidados, aspectos como: • La cultura empresarial. • La imagen profesional. • La reputación. • La calidad, tanto la real como la percibida por el paciente.Una consulta podológica es una empresa de servicios y, de hecho, por extensión, su titular un empresario además de profesional de la salud

Siendo un buen ataque la mejor defensa, las acciones que se emprendan para conseguir más pacientes o para fidelizar a los actuales serán las que ayudarán a conseguir que el ejercicio de la profesión sea también un éxito económico y, estas últimas, son accionesde Marketing

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manual de marketing para la consulta de podología

Pero en el momento en que la oferta iguala o supera a la demanda, que es la tendencia natural del mercado, sólo tendrán éxito aquellas empresas que logren diferenciar su oferta sobre la de la competencia, basándose en un mejor ajuste a las necesidades reales de los clientes

La visión del Marketing
Desde siempre, larelación existente en el mercado entre la cantidad de oferta de cualquier producto o servicio y la cantidad demandada del mismo, marcará las diferentes estrategias de trabajo en el Marketing. Cuando en el mercado existe una situación de demanda superior a la oferta disponible, lo único importante para alcanzar el éxito es simplemente estar y ofrecer (sería la situación de una zona geográficadeterminada, con un número importante de habitantes y en la que sólo existiera una única clínica podológica). El servicio aportado será comprado o utilizado de forma inmediata por unos pacientes/clientes necesitados y sin alternativas de elección. En estas circunstancias, lo único importante es lo que se podría llamar “producción”. Pero en el momento en que la oferta iguala o supera a la demanda, que esla tendencia natural del mercado, sólo tendrán éxito aquellas empresas que logren diferenciar su oferta sobre la de la competencia, basándose en un mejor ajuste a las necesidades reales de los clientes. Lo importante será la orientación al mercado (Figura 1).

Marketing en podología

Figura 1. Marketing en podología

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Momentos...