Marketing

40 Ideas Discutibles Sobre
Telemarketing
Informe Especial

”Sigo creyendo que es posible emprender seriamente
sin perder el sentido del humor
y el espíritu de juego”.
Paola Carolina Diaz.
Editora de Le canto las 40…

Un boletín online con ideas
discutibles para emprendedores.
http://www.lecantolas40.com.ar
Este informe puede distribuirse libremente a quien usted desee,
siempre quemantenga el formato original del mismo en su integridad.
¡Generemos el efecto multiplicador emprendedor!
© Paola Carolina Diaz – 2003-2007
Todos los derechos reservados.

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Le canto las 40... Ideas Discutibles
Sobre Telemarketing

Algunas palabras para comenzar... Tal vez... son las últimas horasdel día y usted aún
se encuentra trabajando: ultimando detalles de los productos que expondrá en la
feria el próximo fin de semana. Hoy finalizó la actualización de su base de datos,
empezó el boceto de un producto nuevo, cerró un par de ventas que se hicieron
esperar y finalmente decidió iniciar una pequeña campaña de telemarketing. Si usted
desea ganar clientes por teléfono, este materialestá hecho a su medida.
En esta oportunidad deseo mencionar en mi dedicatoria a mi primer capacitador de
ventas y telemarketing, que por aquellos años en los que yo era una telemarketer,
con su tan motivador estilo, me abrió las puertas del mundo de la comunicación
telefónica. ¡Gracias!
¡Ah!... recuerde que son ideas “discutibles” por lo que significaría mucho para mí
que usted refutara una otodas de las 40.
Aquí le canto las 40... ¡Disfrútelas!
1. Inicie una campaña de telemarketing. Las técnicas de la venta telefónica - o

telemarketing – no sólo le permiten vender sus productos o servicios optimizando sus
tiempos y costos, sino también concertar mejores entrevistas, realizar mejores
gestiones de cobranzas y de atención a clientes. Si ya está trabajando en
telemarketing,este Le Canto las 40... le ayudará a mantenerse activo. Si está
tentado por iniciarse en telemarketing, para su empresa o microemprendimiento,
será un desafío interesante aprender a ganar clientes por teléfono. ¡Empiece ahora
mismo!
2. Cree un estilo de telemarketing. Destáquese en la gestión de telemarketing,
creando un estilo de venta telefónica que distinga a su negocio. Elabore el perfil deltelemarketer que acompañará una gestión profesional. Diferénciese de las empresas
que venden telefónicamente y resultan “molestas” a los clientes. Aprenda a observar
esas conductas que no son exitosas para construir una imagen que sí lo sea. Brinde
una atención de calidad a sus clientes, brinde asesoramiento en cada entrevista de
venta. Hágale sentir al cliente que con su llamado loparticipa de una gran
oportunidad, que usted le acerca una novedad, que usted le ofrece un servicio
personalizado. ¿Qué estilo de telemarketing tiene su empresa?
3. Reflexione sobre el perfil del telemarketer. Aprenda sobre los conocimientos,
el comportamiento y la actitud que hacen a un telemarketer exitoso. Algunos de
ellos: conocer la empresa, el producto, el cliente, la competencia; escucharactivamente, comunicarse eficazmente, aplicar las técnicas del telemarketing,
mantener una actitud positiva, ser proactivo, trabajar en equipo, ser organizado,
etc. Solicite la opinión de un superior y compañeros sobre su performance.
¡Autoevalúese!
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4. Prepárase. Antes de su primer contactotelefónico con el cliente, prepárese con
toda la información que pueda recabar sobre la empresa, sus productos, sus
servicios, su compentencia, sus propuestas. Recuerde que usted está en contacto
diario con clientes y a ellos no les incumbe si usted es un profesional nuevo o
experimentado. Le formularán preguntas generales y específicas, objeciones típicas y
nuevas; y usted debe estar en...