Marketing

Capitulo 1

INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS CLAVE

• Marketing: Proceso mediante el cual las empresas crean valor y relaciones redituables con los clientes.
• Necesidad: Estado de carencia percibida.
• Deseo: Necesidad moldeada por la influencia de la sociedad.
• Demanda: Deseo respaldado por el poder de compra.
• Producto: Todo aquello que es ofrecido en un mercado.
• Oferta de mercado: Todoproducto o servicio ofrecido a un mercado para satisfacer necesidades.
• Miopía del marketing: Error de prestar más atención al producto que a sus beneficios.
• Valor: Es la diferencia entre el costo del producto y lo que significa para el cliente.
• Satisfacción: Grado en el que el producto cumple con las expectativas del cliente.
• Intercambio: Obtener algo de alguien entregando algo acambio.
• Transacción: Intercambio en el que intervienen dos cosas de valor.
• Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

FILOSOFIAS DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING

• Dirección de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables.
• Concepto de producción: Los consumidores prefieren productos disponibles yque son muy costeables. La organización debe preocuparse por mejorar la producción y distribución.
• Concepto de producto: Los consumidores prefieren productos de gran calidad. La organización debe mejorar sus productos.
• Concepto de venta: Los consumidores no compraran una cantidad suficiente de productos a menos que realice una gran labor de ventas y promoción.
• Concepto de marketing: Laempresa analiza las necesidades y deseos del consumidor y responde a ellas con productos que satisfagan sus necesidades.
• Concepto de marketing social: La empresa analiza las necesidades y deseos del consumidor y responda a ellos con productos que mejoren su calidad de vida y la de la sociedad.
• Administración de la relación con el cliente: Proceso de crear y mantener relaciones redituables conel cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
• Valor percibido por el cliente: Evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia de beneficios y costos de una oferta de marketing.

ESTADOS DE LA DEMANDA

• Demanda negativa: El producto desagrada, pagaría por evitarlo.
• Ausencia de demanda: Falta de interés o desconocimiento del producto.
• Demanda latente: No existe unproducto que satisfaga.
• Disminución de la demanda: Termina el ciclo de vida.
• Demanda irregular: Demanda variable por temporadas.
• Demanda plena: Demanda que la empresa puede satisfacer.
• Demanda saturada: Demanda superior a la producción.

Capitulo 2

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

• Planeación estratégica.- Proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidadesde la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.
• Declaración de misión.- Expresión del propósito de la organización, lo que desea lograr en el entorno más amplio.
• Cartera de negocios.- El conjunto de negocios y productos que constituyen la empresa.
• Análisis de la cartera.- Proceso mediante el cual la dirección evalúa los productos y negocios que constituyen la empresa.
•Matriz BCG.- Crecimiento-Participación. Perro, Duda, Estrella, Vaca.
• Matriz Ansoff.- Mercado-Producto. Diversificación, Desarrollo de producto, Penetración de mercado, Desarrollo de mercado.
• Penetración de mercado.- Aumentar las ventas de productos actuales en mercados actuales.
• Desarrollo de mercado.- Busca identificar y desarrollar nuevos mercados para sus productos actuales.
•Desarrollo de producto.- Consiste en ofrecer productos nuevos o modificados en mercados actuales.
• Diversificación.- Iniciar o adquirir negocios que estén fuera de los negocios que están fuera de los productos y mercados actuales.
• Desinversión.- Reducción de la cartera de negocios por baja rentabilidad.
• Cadena de valor.- Es la serie de departamentos que realizan actividades que crean valor al...