Marketing

Marketing: es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».2 También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.

El mercadeo tiene comoobjetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debeser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.

LAS 5 “P” DEL MARKETING:
Para diseñar estrategias de marketing, disponemos de cinco instrumentos básicos, que se han de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos. Esto se resume en las denominadas cinco P
Producto.
Precio.
Plaza oDistribución.
Promoción.
Personal.

Producto: Es cualquier bien, servicio o idea, que se ofrece al mercado. Entre sus funciones en el marketing están:
Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o ideas.
Mantenimiento, modificación o abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o lasatisfacción, derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Características:
Se fija más a corto plazo.
Por el precio, la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia.
Es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

Plaza: La utilizamos para conseguir que un producto llegue al cliente. Cuatro elementos configuran la política dedistribución:
Canales de distribución. Agentes que llevan los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificación de la distribución. Temática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
Comercialización. Técnicasy acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Presentación, publicidad y la promoción en el punto de venta.

Promoción: Con la promoción se busca crear en el cliente razones para adquirir un producto que se está comercializando. Se busca:
Comunicar las características del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.

Personas:Seguimiento y mantenimiento de la relación con los clientes, después de la compra del producto.
Se quiere mantener al cliente informado sobre nuevas ofertas, lanzamientos, servicios y/o garantías, para conseguir su fidelidad a la marca, empresa, producto, servicio, etc.
Que sepa que ante posibles fallos del producto, dudas o sugerencias, la empresa está a su disposición.
De esta forma se consigueque el cliente repita la acción de compra y motive a terceros.

Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar laplaneación, ejecución y control

Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia de marketing, pero en este tránsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa el entorno y regresa a la firma y a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo.
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La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de información, con...