Marketing

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS

Unidad Académica Multidisciplinaria de Comercio
y Administración Victoria

MARKETING
Por lo general concebimos la mercadotecnia como una actividad
que sólo se lleva a cabo en empresas lucrativas.
•

Mercadólogos
Son las personas y organizaciones que desean efectuar
intercambios.

•

Lo que mercadean
Además de bienes y servicios, se puedenvender ideas,
personas y lugares.

•

Mercado potencial
Es el conjunto de clientes que manifiestan un grado
suficiente de interés en una determinada oferta del
mercado.

¿ Y como se da la mercadotecnia?
La mercadotecnia tiene lugar siempre que una unidad
social trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social.
Así podemos decir que la mercadotecnia tiene como esencia elintercambio cuya finalidad es satisfacer necesidades o deseos
humanos.

Para que el intercambio se de es necesario:
*Intervengan dos o más unidades sociales
*Las partes han de participar voluntariamente
*Las partes han de aportar algo de valor en el
intercambio
*Las partes han de estar en posibilidades de
comunicarse entre sí.

La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer anuevos
clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro, mantener y
hacer creer a los clientes actuales al entregarles satisfacción.
Wal Mart se ha convertido en el detallista más grande del mundo, y en
la compañía más grande del mundo, gracias a que cumple su
promesa, “¡Siempre precios bajos, siempre!”.

En los parques temáticos de
Disney, “imaginadores” hacen
maravillas en suofrecimiento de
“hacer realidad su sueño hoy”

CONCEPTO DE MARKETING
“La mercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes”
Philip Kotler

“ Sistema total de actividades comerciales tendientes a
planear, fijar precios, promover ydistribuir productos
satisfactores de necesidades entre mercados metas, con el
fin de alcanzar los objetivos organizacionales”
Stanton/ Etzel/ Walker
“ Proceso de planeación y ejecución de un concepto, fijación
de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los
objetivos individuales y organizacionales”
Czinkota

Definición de marketingEl marketing debe entenderse, no en el sentido arcaico de
realizar una venta (“hablar y vender”), sino en el sentido
moderno de satisfacer necesidades del cliente. Si el gerente
de marketing entiende bien las necesidades del
consumidor; si desarrolla productos que ofrezcan un valor
superior; y si fija sus precios, distribuye y promueve de
manera eficaz, sus productos se venderán con muchafacilidad.

Por lo tanto, definimos marketing como el proceso mediante
las compañías crean valor para sus clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de
éstos.

El proceso de marketing

Necesidades,
deseos y
demanda

Productos y
servicios

Mercados

Intercambio, transacción
y relaciones

Valor, satisfacción y
calidad

Necesidades, deseosy demandas.
Necesidades.
Estado de carencia percibida. Algunas necesidades son
innatas (fisiológicas); otras son adquiridas
(psicológicas).

Apetito – hambre
Posesión
Distinción social
Aprobación de otros

Ambición

Descanso
Atracción sexual
Sed

Deseos
Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada
por la cultura y la personalidad individual.
Un hombre occidentalnecesita alimento pero desea una Big Mac,
papas fritas y una gaseosa.

Demandas
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Las compañías de marketing exitosas hacen mucho por entender las
necesidades, los deseos y las demandas de sus clientes. Realizan
investigación del consumidor y analizan verdaderas montañas de
datos.
Por ejemplo, el Presidente de Harley David regularmente sube a...