marketing

01/09/2013

Introducción al
Marketing
Unidad 10

Comunicación
Publicidad
&
RRPP

Principios de Marketing
Dr. Roberto A.Llauró

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Capitulo 14
Comunicación del valor al cliente:
estrategia de comunicación de
marketing integral
Principios de Marketing
Dr. Roberto A.Llauró

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Intro
•

El marketing moderno requiere más cosas que desarrollar un buenproducto, ponerle un precio atractivo y hacerlo accesible a los
consumidores.

•

Las empresas deben transmitirlo a sus clientes actuales y
potenciales, asumiendo el papel de comunicadores y promotores de
sus productos => la comunicación no debe dejarse al azar y para
hacerlo de una manera eficaz se usan los servicios de agencias de
publicidad, se diseñan programas de promoción de ventas;usan
empresas de relaciones públicas y forman a sus vendedores para
que sean amables y demuestren tener un buen conocimiento del
producto (qué decir, a quién y con qué frecuencia).

•

Las empresas gestionan un sistema complejo de comunicaciones
relacionadas con el mercado, con sus distribuidores, clientes y
grupos de interés, ya que éstos se intercomunican e interrelacionan
en unproceso interactivo formando una cadena.
Principios de Marketing
Dr. Roberto A.Llauró

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Intro
•

El mix de comunicaciones (promotion mix) tiene cuatro
herramientas principales:
– Publicidad: comunicación no personal y pagada para la
presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por una
empresa determinada.
– Promoción de ventas: incentivos a corto plazo para fomentar lacompra de un producto o servicio.
– Relaciones Públicas: conjunto de programas genéricos que se
diseñan para mejorar, mantener o proteger la imagen de una
compañía o producto.
– Venta personal: comunicación verbal con un cliente potencial
cuyo propósito es realizar una adquisición.
– Marketing Directo: contacto individual (correo, teléfono, e-mail,
Internet, etc.

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Nuevo paisaje de la comunicación de marketing
• Causas del cambio en el paisaje :
– Fragmentación de los mercados masivos
– Las TIC están permitiendo el marketing personalizado

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¿Qué es Marketing Integral?

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01/09/2013Comunicación de Marketing Integral (CMI)
• La empresa integra todos sus canales de
comunicación para proveer un mensaje claro,
coherente y atractivo sobre la organización y
sus marcas.

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Impacto sobre el prospecto al aplicar CMI

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Modelo de Comunicación
QUIÉN

DICE QUÉEN QUÉ
CANAL

A QUIÉN

CON QUÉ
RESPUESTA

EMISOR

MENSAJE

MEDIO

RECEPTOR

EFECTO

MODELO CLÁSICO DE COMUNICACIÓN
MEDIO
EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

CÓDIGO
RUIDO

RETROALIMENTACION
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Modelo de Comunicación
algunos factores que influencian el efecto de una comunicación
1. Cuanto mayor sea el monopolio del emisor dela comunicación con el
receptor, mayor será el cambio o el efecto de la fuente sobre la audiencia.
2. Los efectos de la comunicación son mayores cuando el mensaje está en
línea con las opiniones, creencias y disposiciones del receptor.
3. La comunicación puede producir los efectos más fuertes sobre aquellos
aspectos periféricos que no estén en la parte central del sistema de valores
delreceptor.
4. La comunicación tiende a ser más afectiva cuando el emisor tiene
experiencia, status o se le ve como objetivo, imparcial, en relación con el
tema tratado.
5. La comunicación quedará también influenciada por el contexto en el que
aparezca o por los grupos de referencia que la puedan afectar.

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Etapas en el...