marketing

sidades y deseos mediante relaciones de intercambio.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. En el
sentido más amplio, elmercadólogo trata de obtener una
respuesta a una oferta de mercado. La respuesta podría ser
algo más que la simple compra o intercambio de bienes y servicios.
Por ejemplo, un candidato político quierevotos, una
iglesia quiere miembros, una orquesta quiere público, y un
grupo de acción social quiere la aceptación de su idea.
El marketing consiste en acciones que se realizan para
obtener yconservar las relaciones de intercambio deseadas
de un público meta hacia algún producto, servicio, idea u otro
objeto. Además de sólo atraer nuevos clientes y llevar a cabo
transacciones, la meta esretener a los clientes y aumentar
sus negocios con la compañía. Los mercadólogos quieren
crear relaciones sólidas al entregar de manera consistente
valor superior al cliente. El importante concepto dela administración
de las relaciones con los clientes se estudiará con
más detalle posteriormente en este mismo capítulo.

MERCADOS
Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan alconcepto
de mercado. Un mercado es el conjunto de todos los
compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores
comparten una necesidad o deseo determinados que
se pueden satisfacermediante relaciones de intercambio.
Marketing significa administrar los mercados para obtener
relaciones redituables con los clientes. Sin embargo, la creación de estas relaciones implica
un arduotrabajo. Las empresas deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar
buenas ofertas de mercado, fijarles precios adecuados, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.
Actividades tales comodesarrollo de productos, investigación, comunicación, distribución,
fijación de precios y servicio son actividades centrales del marketing.
Aunque normalmente consideramos que quienes venden son...