MARKETING

Unidad IV: ÁREAS FUNCIONALES
Contenidos:
Marketing
Producción
Recursos Humanos
Finanzas
Marketing
Objetivo:
Encontrar lo que se necesita o desea y transar con los clientes bienes y/o servicios, a un precio determinado.
Cómo:
Identificando necesidades que se pueden satisfacer (Mercado Objetivo)
Haciendo uso de una mezcla de variables controlables:Producto, Comunicación, Precio, Servicio al cliente, Distribución, infraestructura, personas, procesos, etc.

Venta
Énfasis en transferencia de propiedad de cierta producción.
Fuente básica y permanente de financiamiento de la empresa
Marketing
“ Filosofía empresarial o enfoque para manejar, no sólo las relaciones de intercambio de bienes por dinero, sino que laempresa completa”
Busca:
internos
Satisfacción de clientes
externos
Egaña 1996
¿Quién participa?
Estrategia de Marketing
Concepto de Estrategia:
Plan unitario, general e integrado que relaciona las ventajas de la empresa con los desafíos del entorno.
Tiene por propósito garantizar que los objetivos se logren mediante acciones aprobadas por el sistemaempresa.
Formulación de Estrategia
Para formular una estrategia y posteriormente implementarla, se necesita conocer las capacidades internas y condiciones externas de la organización, mediante un análisis situacional
(FODA)
Análisis situacional FODA
FODA:
El análisis parte de la premisa de que la empresa es capaz de realizar sucesivas estrategias paramaximizar las fortalezas y oportunidades, y minimizar las debilidades y amenazas.
Es una herramienta útil para determinar los Factores Críticos de Éxito de la Empresa.
(cuadrante 1 de la Matriz FODA)
La tiene por objeto mostrar más claramente el análisis de diagnóstico y su aporte a la generación de objetivos estratégicos.
Matriz FODA
Los elementos de la Estrategia deMarketing son:
Tipos de mercados
Leal:
Consumidores buscan un determinado producto y/o servicio y se sienten atraídos por él.
Orlan:
Consumidores son indiferentes en relación al producto y/o servicio ofrecido por la empresa; no les interesa en demasía el satisfactor, pero es posible influir su comportamiento en beneficio de la empresa.
Antagónico:
Consumidores que no están dispuestos acomprar el producto ofrecido por la empresa.
Marketing debe ser capaz de influir sobre el
comportamiento de los consumidores:

Consumidores que forman el mercado
antagónico pasen a formar parte del orlan
y luego del leal.

Por otro lado también es necesario lograr
que los consumidores orlan se conviertan
en leales.
Información que es necesario conocer de losconsumidores
¿Quiénes son?.
¿Qué compran?.
¿Porqué lo hacen?.
¿Dónde están?.
¿Cuánto compran?.
¿Cómo pagan?.
¿Cuáles son sus deseos?.
¿Cuáles son sus creencias?.
¿Cuáles son sus hábitos?.
¿Cuáles son sus preferencias?.
Variables del Marketing
Variables No Controlables
Variables controlables en Marketing
1.- El Producto
Bien o servicio ofrecido por una empresa, visto de manera integral, esdecir desde la perspectiva de la satisfacción o utilidad que presta al cliente.
(un conjunto de elementos y atributos; tales como: su forma, tamaño, color aroma, diseño, utilidad, marca, envase, calidad, servicio post venta, facilidad de acceso a él, prestigio, etc.)
Ciclo de vida del producto
La vida de un producto es limitada y pasa pordistintas etapas, cada una de las cuales tiene diferente duración
2.- El Precio
Es la contraprestación que cobra la empresa por el satisfactor que ofrece.
Valor expresado en términos monetarios.
En una economía de mercado los precios de los bienes y servicios, son fijados por las fuerzas de oferta y la demanda.
Objetivos de la determinación de precios:
Orientado a...