marketing

Tema 3.
El sistema de
información de
marketing
Área de Comercialización e Investigación
de Mercados
Universidad de Málaga

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

Tema 2. El mercado y su entorno

PLANIFICACIÓN DEL TEMA
3.1. El sistema de información de marketing.
3.2. El sistema de datos internos.
3.3. El sistema de inteligencia de marketing.
3.4. El sistema de investigaciónde marketing.
3.5. El sistema analítico de marketing.

A desarrollar durante la semana 4.
Se tratará en la práctica 3.

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

3.1. El sistema de información de marketing.
¿Qué es el Sistema de Información de marketing?
Es un conjunto organizado de recursos humanos y
materiales dirigidos aobtener, almacenar, actualizar y
analizar datos con el fin de transformarlos en información
útil para tomar decisiones de marketing.

Desde la organización:
Necesidades de información

En el entorno:
Datos que se han
de transformar
en información

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

El sistema de información de marketing(SIM)

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

La captación de información en el sistema de
información de marketing
análisis de las necesidades de información de la organización

•Tipo de decisiones habituales y la información que se requiere para ello.
•Evaluación de la utilidad de la información que se recibe regularmente yreplanteamiento de su necesidad.
•Identificación de información necesaria de forma esporádica o regular y que no
se recibe.
•Identificación del hardware y el software requerido.
identificar la mejor estrategia para
implementar el sistema de información
de marketing
Datos internos: origen en la propia organización. (Un sistema a
La naturaleza de los datos desarrollar: Sistema de datos internos)¿Cómo elaborar la información?

Datos externos: proceden de fuentes externas a la organización. (Dos
sistemas a desarrollar: Sistema de inteligencia de mkg e Investigación
comercial)

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

3.1. El sistema de información de
marketing (SIM)

TIPOS DE DATOS Y SISTEMAS

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

3.2. El sistema de datosinterno

3.2.El sistema de datos interno
El sistema de información de marketing (SIM)

DIRECTIVOS DE MARKETING – PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Entrega de información útil para la gestión

Demanda de información

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Análisis y Distribución de la información

S1
Sistema de
datos interno

S2
Sistema de
Inteligencia de
Marketing

S3
Sistema deInvestigación
de marketing

EL ENTORNO DE LA ORGANIZACI ÓN
Consumidores, mercado, competencia, etc.

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

3.2. El sistema de datos interno

El sistema de datos internos es el conjunto de elementos, instrumentos
y procedimientos utilizados para captar datos producidos por la
organización y su tratamiento para la obtención de información útil parala toma de decisiones.

Ejemplos: informes de ventas, pedidos, movimientos de caja, formas
de pago preferidas por los clientes, etc.
Situaciones de error más frecuente

Redundante

Dispersa

No homogénea
No normalizada

Escasa

Quero, M.J.; Iglesias, P. y Pérez, G., 2014

3.2. El sistema de datos interno

Las vías para la captación de información en el ámbito interno son:Marketing de bases de datos.
Sistemas CRM.
Herramientas de software para el manejo de la información.

Marketing de Base de Datos
Proceso de organización de información de los clientes en bases de datos que
permitan la accesibilidad de los interesados y su transformación en conocimiento.
Facilita el conocimiento de perfiles y comportamientos de consumidores,
identificación de públicos...