marketing

CAPITILO 1
CREACIÓN Y CAPTACIÓN DE VALOR DEL CLIENTE

¿Qué es el marketing?
El marketing más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente.
Definición de marketing
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas.
El proceso de marketingConocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
Los mercadológos deben entender las necesidades y los deseos del cliente, así como el mercado dentro del cual operan.
Necesidades, deseos y demandas del cliente
El concepto fundamental que sustenta el marketing son las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen lasnecesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeados por la cultura y la personalidad individual.



Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
Las necesidades y los deseos de losconsumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Intercambios y relaciones
El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado,ofreciendo algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables con audiencias metas, las cuales implican productos, servicios, ideas u otros objetos.
Mercados
Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado. Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto oservicio.
El marketing implica administrar mercados para dar lugar a redituables con el cliente.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
Definimos la administración de marketing como el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos.
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing debe responder a dospreguntas importantes: ¿A qué clientes debemos servir? Y ¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes?
Selección de clientes a quienes se dará servicio
La compañía primero debe decidir a quién dará servicio, y lo hace dividiendo el mercado en segmentos que perseguirá. Algunos individuos, pensaran que la administración de marketing implica localizar el mayor número posible de clientes y una demandacreciente.
Selección de una propuesta de valor
La compañía también debe decidir cómo atenderá a los clientes meta, es decir, de qué forma se diferenciara y se posicionara a sí misma en el mercado. La propuesta de valor de una marca es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.


Orientaciones de la administración de marketing
Laadministración de marketing busca diseñar estrategias que construyan relaciones redituables con sus consumidores meta.
Hay 5 conceptos alternativos que las organizaciones que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing:
• Concepto de producción. Señala que los consumidores favorecen los productos que están disponibles y que son muy accesibles.
•Concepto de producto. Sostiene que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad en el desempeño e innovación.
• Concepto de ventas. Suele practicarse con los bienes no buscados, es decir, aquellos que los consumidores en general no piensan comprar, como seguros o donaciones de sangre.
• Concepto de marketing. Filosofía según la cual el logo de las metas de...