Marketing

Trabajo Práctico

“MARKETING DE SERVICIOS”


•Nombres: Tatiana Demidowich, Floriana Martino, Agostina Schinocca, Juliana Ferreira.
•Profesora: Lic. Liliana Martínez Albiaque
•Fecha de entrega: jueves 22 de marzo.


LAS 7P´S DEL MARKETING DE SERVICIOS






PRODUCTO
•Características físicas del producto: productos de farmacia desde medicinas que necesitan receta médica hastamedicinas que no necesitan prescripción y agregados como antigripales y productos secundarios como algodón, toallas íntimas, gasas, higiene personal, OTC (haciendo referencia a por ejemplo Primero Auxilios, Cuidado Íntimo, Artículos de Óptica y Contactología, Accesorios, etc).
•Nivel de calidad: En los productos de marca propia se ofrece una calidad estándar, en donde no se intenta buscar ladiferenciación por la misma. En cuanto al resto de los productos de otras marcas se mantiene una relación calidad-precio.
• Accesorios: productos de diversos rubros de cosmética, hogar, mercadería en general.
• Empaques: Propios de cada marca y de la marca Farmacity.
•Garantía: sin garantía. Una vez abiertos los productos no tienen cambio/devolución.
• Líneas de productos:Cosmética-Limpieza-Farmacia-Drugstore-electrónica-Hogar-Higiene y cuidado personal-Bebés
• Marcas: amplía gama de marcas en todos los productos, incluyendo la marca Farmacity.
PLAZA
• Tipo de canal: distribución al consumidor final por medio de franquicias.
• Intermediarios: departamento de logística, marketing, compras.
• Ubicación de los locales: Locales grandes y luminosos ubicados en lugares estratégicos, yasean avenidas, calles, esquinas con mucho movimiento de personas.
• Transporte: El producto se adquiere en el local. No cuenta con servicio de delivery.
• Administración de canales: franquicias y productos con marca propia
• Almacenamiento: Tienen bodegas o depósitos propios dentro de cada local.

PROMOCIÓN
Vendedores
• Cantidad: 6 cajeros, 4 repositores, 1 asesora de cosmética, 5farmacéuticos, 1 seguridad.
• Selección: búsqueda de estudiantes y profesionales en el rubro Farmacia/Bioquímica. Se buscan a jóvenes capacitados.
• Incentivos: sueldo fijo, capacitación y excelente clima laboral.
• Capacitación: para los distintos sectores del local: cajas, salón, farmacia, calidad de servicio y buen trabajo en equipo.
Publicidad
• Objetivos meta: Transmitir valor, comodidad y fácilacceso a varios tipos de productos en un mismo lugar físico. Ahorro de tiempo. Ofrecer una amplia gama de productos con cobertura exhaustiva en cada categoría y con los mejores precios, un lay-out con buen número de líneas de cajas en locales grandes y luminosos ubicados en lugares estratégicos y un personal joven, cortés y capacitado.
• Medios: Tv/radio/Folletos/revistas/diarios/Internet.
• Tipode anuncios: televisivos, radiales, gráficos
• Promoción de ventas: constantes ofertas de productos a 2 x 1 y sorteos para los clientes y/o alguna oferta exclusiva de la semana, o días festivos.
PRECIO
• Flexibilidad: Precio promedio de mercado en productos básicos y valores agregados un poco más alto en marcas con la practicidad de la compra rápida y productos de marca propia a un precio menoro con ofertas.
• Nivel de precio: nivel calidad-precio, y en el caso del precio de los productos marca Farmacity tienen un precio menor a la media de los demás productos pertenecientes a las diversas marcas.
• Diferenciación: además de ofrecer lo que las farmacias con perfumería ofrecen, farmacity ofrece una gama parecida a un supermercado y productos de marca propia con oferta, todo esto sinmucha concentración de gente como en los supermercados.
• Financiación: con tarjetas de crédito, pago contado, tarjeta de débito.
• Descuentos: constante promoción 2 x 1.
• Bonificaciones: No hay en el local visitado.
PERSONAS
Empleados
• Selección: jóvenes profesionales y estudiantes. Mínimo un farmacéutico por turno.
• Entretenimiento: no aplica
• Motivación: trabajar en una empresa...