marketing

ÍNDICE


pp.

INTRODUCCION……………………………………………………………………1


CAPÍTULO I 4
El Problema 4
Planteamiento Del Problema 5
Formulación del Problema de Investigación 6
Objetivos de la Investigación 6
Objetivo General 6
Objetivos Específicos 6
Justificación de la Investigación 6
CAPÍTULO II 6
Marco Teórico 7
Antecedentes de la Investigación 7
Bases Teóricas 8
El Cliente Desde UnaPerspectiva Social 8
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 9
El Cliente Desde Una Perspectiva Económica 19
- Saciedad o Saturación. Más allá de cierto umbral finito consumido, una necesidad queda satisfecha y consumir más unidades asociadas a esa necesidad no aporta ninguna satisfacción adicional. Eso implica matemáticamente que a partir de cierto valor finito de la cantidadconsumida la derivada de la utilidad marginal se anula idénticamente. 25
- Separación. De acuerdo con este principio introducido por Lancaster, el consumidor subdivide sus elecciones y necesidades en diversas categorías, débilmente relacionadas unas con otras. Eso implica que los cambios en los índices de precios de un tipo de productos o servicios asociados a unas determinadas necesidades, no afectaprácticamente a las cantidades consumidas de otras categorías, ya que las categorías son básicamente independientes. Así difícilmente una cantidad insuficiente de alimento puede ser compensada por una mayor cantidad de oferta cultural, dado que probablemente el alimento y el deseo de ocio pertenecen a categorías diferentes de deseos y necesidades. 25
- Crecimiento. Este principio tratado porGeorgescu-Roegen y Pasinetti establece, que el tiempo y el crecimiento de la renta disponible para un consumidor hacen que sus preferencias evolucionen escalonadamente y el acceder a niveles de renta superiores hace que se consideren necesidades que previamente no habían sido consideradas. 26
- Dependencia. El principio de dependencia es el reconocimiento de que los gustos dependen de la publicidad,las modas, el grupo social al que pertenece el agente económico, y no simplemente de unos gustos autónomos objetivos. 26
- Herencia. El principio de herencia establece que las preferencias actuales de un consumidor dependen de su historia pasada de consumo. Es decir, las elecciones de hoy están condicionadas por las elecciones de ayer. Esto hace que la dinámica de consumo a lo largo del tiempo,no dependa de maximizar una función de utilidad objetiva e inmutable, sino que la historia de elecciones pasadas puede ser lo más determinante en la configuración de los gustos actuales. Esto hace que las preferencias de los agentes económicos sean altamente dependientes de su historia vital. 26
Casos de Influencia del  Entorno, Ambiente Externo, en Organizaciones
30
CAPÍTULO III 32
MarcoMetodológico 32
Diseño de la Investigación 32
Nivel de la Investigación 32
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 33
Técnica de Procesamiento y Análisis de Datos 34
Procedimientos de la Investigación 34
34
CAPÍTULO IV 36
Conclusiones y Recomendaciones 36
LISTA DE REFERENCIAS 38
Incertidumbre y dinero, el regreso de Keynes - La Nueva España .[Página Web en ….Línea]. Disponibleen: http://www.lne.es › Cultura 39




INTRODUCCIÓN


Toda organización que oferte un producto o servicio, para poder perdurar en el mercado debe modificar o cambiar sus estrategias acorde a los cambios económicos y sociales que se generen en el entorno. Es por ello que las empresas deben estar siempre a la expectativa de lo que su mercado, representado por la cartera de clientes,esperan de ella: Innovación, garantías, valor agregado, efectividad, rapidez, buen precio, entre otros.
Escuchar la voz de esos clientes es la premisa básica en la gestión empresarial e implica estar siempre dispuesto a evaluar los productos o servicios que se ofrecen, valorándolos con el nivel de satisfacción que sus clientes puedan tener en la situación presente de la sociedad en el mercado....