Marketing

MARKETING EMPRESARIAL

MARKETING DE SERVICIOS

Universidad Nacional
Del Callao

MARKETING DE SERVICIOS

CURSO:
MARKETING EMPRESARIAL

PROFESORA:
GLADYS ENCALADA BACA

CICLO:
5DOINTEGRANTES:
* ABARCA ROSAS LISETTE
* CABREJO HIDALGO JOSIAS
* ROJAS SANCHEZ MARIELA
* ZAMORA TRABUCO GIANCARLO

SUMARIO

INDICE
DEDICATORIA
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE MARKETING DE SERVICIOS
1.1 Definición de servicios
1.2 Definición de Marketing de Servicios
1.3 Clasificación de los Servicios
1.3.1 Por su Naturaleza
1.3.2 Por su Sectorde Actividad
1.3.3 Por su Función
1.3.4 Por el Comportamiento del Consumidor
1.4 La Naturaleza y las características generales de los Servicios
1.4.1 Intangibilidad
1.4.2 Inseparabilidad
1.4.3 Variabilidad
1.4.4 Imperdurabilidad
CAPITULO II: ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EMPRESAS DE SERVICIO
2.1 La Cadena de Utilidades de Servicio
2.2 Manejo de la Diferenciación de Servicio
2.3Manejo de Calidad de Servicio
2.4 Manejo de la Productividad del Servicio
2.5 Programa Promocional
CAPITULO III: DESARROLLO DE UN PROGRAMA ESTRATEGICO DE MARKETING
3.1 Desarrollo del programa
3.1.1Características de los servicios
3.1.2 El Cliente de Servicios
3.2 Selección de los mercados meta
3.3 Planeación del Servicio
3.3.1 Oferta de servicios
3.3.2 Estrategia de mezcla deservicio
3.3.3 Características del servicio
3.3.4 Administración de la calidad de servicio
3.4 Estructura de Precios
3.4.1 Determinación de precios en empresas lucrativas
3.4.2 Determinación e precios en empresas no lucrativas
3.4.3 Estrategias de precios
3.5 Sistema de Distribución
3.5.1 Canales de distribución
3.5.2 Instalaciones para la Distribución
3.6 Programa Promocional
3.6.1Venta Personal
3.6.2 Método Promocionales
3.6.3 Propósitos de la Promoción
3.6.4 Publicidad
CAPITULO IV: EL FUTURO DEL MARKETING DE SERVICIOS
4.1 El ambiente cambiante de los Servicios
4.2 Necesidad de incrementar la productividad
4.3 Medición de Desempeño
4.4 Perspectivas de Crecimiento
CONLUSIONES
BIBLIOGRAFIA

DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo a todos los futuros contadores quehoy en día se esfuerzan por aprender esta maravillosa carrera y a todos los profesores luchan por nuestra educación y aprendizaje.

INTRODUCCIÓN

Una de las principales tendencias a nivel mundial en los últimos años ha sido el impresionante

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES DE MARKETING DE SERVICIOS

1.1 DEFINICIÓN DE SERVICIOS
El servicio es el conjunto de prestaciones que el clienteespera, además del producto o servicio básico. El comprador de una computadora espera cierto número de prestaciones, antes durante y después de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba de la máquina con sus componentes, soluciones financieras, reparaciones rápidas, garantía post-venta, etc. El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valoragregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
Se entiende por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."
De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principalla fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
Otra definición similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da...