Marketing







MONOGRAFÍA DE MARKETING DE SERVICIO




Alumna: Baigorria, Antonella



Materia: Teoría y Gestión de las Organizaciones



Profesora: Natalia, Sosa



Curso: 6to Año


Fecha de entrega: 21/11/14


















Introducción


En la actualidad el marketing es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías deuna u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.
Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos den una definición, algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a aquéllas personas queopinan que el marketing es la distribución de productos, otros opinarían que es diseñar envases o embalajes etc..
Y también podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing











Globalización


1. Concepto de Marketing de Servicio…………..Pág. 1
2. Características de Servicio…………………Pág. 13. Estrategias de Marketing de Servicio……………..Pág. 2
4. Elementos básicos de Marketing…………….Pág. 3
5. Producto, Plaza, Promoción, Precio………..Pág. 3
6. Ventajas……………….Pág.4
7. Desventajas………….Pág.5




















Bibliografía



http://www.definicionabc.com/negocios/marketing-de-servicios.php#ixzz3JNVSfThghttp://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html


http://www.monografias.com/trabajos6/mase/mase.shtml#ixzz3JXK0fEkk



















CONCEPTO DE MARKETING DE SERVICIO

A instancias del Marketing, el Marketing de Servicios, resulta ser aquella rama de la disciplina que se ocupa excluyentemente de los bienes y servicios en lo que respecta a la promoción para su mejor comercialización.Cabe destacar que dentro del área del Marketing se identificará como servicios a aquellas actividades que pueden identificarse, son intangibles y resultan ser el objeto primordial de una transacción que tiene lugar con la misión de aportarle satisfacción al consumidor.





Características de los Servicios:
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes soncuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) carácter perecedero.

1. Intangibilidad: Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia es imposible para los clientes obtener muestra, no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos.
2. Inseparabilidad: Con frecuencia, los servicios no se pueden separar de la persona delvendedor. Ejemplo: se puede reparar solamente determinado número de automóviles en un día o tratar de determinado número de pacientes médicos.
3. Heterogeneidad: Es difícil la estandarización en los servicios, debido a que cada “unidad” de servicio es, de algún modo, diferente a otra “unidades” del mismo.
4. Carácter perecedero: Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.Ejemplo:
- La energía eléctrica no utilizada.
- Los asientos vacíos de un estadio.
- Los mecánicos sin trabajo en un taller.
-Representan negocios que se pierdan para siempre.
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Estrategias de Marketing de Servicios
Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar dereconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. La formulación de la estrategia de marketing de servicios son:

1) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
2) El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede...