Marketing

UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE
Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas
Prosecución de estudios vespertino

Taller 2:

Trabajo de Planificación y Control de Calidad

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EMPRESA MONTANA

Profesor Mauricio Tuteleers
Integrantes Carlos Ampuero
Eduardo Aravena
Claudia Campos
Víctor BastiasDiego Olave
Carlos Valdebenito
Francisco Vega

Octubre de 2012
ÍNDICE
1. MISIÓN 3
2. VISIÓN 3
3. POLÍTICAS DE CALIDAD 3
4. OBJETIVO 5
OBJETIVOS SECUNDARIOS 5
5. MAPA DE PROCESOS 7
6. DETERMINACIÓN DE CAUSAS Y PROPOSICIÓN DE MEJORA PARA PROBLEMAS INDICADOS EN EL DIAGNÓSTICO. 9

1. MISIÓN

Somos una empresa Chilena del rubro de energía, con una trayectoria de másde 100 años, Alta competencia técnica y compromiso del personal, ofrecemos servicio de distribución y transmisión con los más altos estándares de calidad acorde con las necesidades actuales.

2. VISIÓN

Ser la mayor empresa de transmisión eléctrica del país con una amplia cobertura geográfica que nos permita atender eficientemente las necesidades de nuestros clientes hasta el lugar másapartado de Chile.

3. POLÍTICAS DE CALIDAD

MONTANA, la mayor empresa de subtransmisión eléctrica del país, operando en 7 regiones, donde proyecta, construye, opera y comercializa un conjunto de subestaciones de poder y líneas de transmisión se encuentra comprometida en la incorporación de políticas de calidad que cumplan con los lineamientos de la Norma ISO 9001-2001, la cual se detalla:a) Las políticas deben ser adecuada al propósito de la organización,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y

e) es revisada para su continuaadecuación.

Conforme a lo planteado, la gestión de la empresa debe mantener a fiabilidad sus procesos y servicios a través de los principios de calidad, de protección al medio ambiente y de prevención de riesgos laborales, destacándose las siguientes políticas:

Políticas de Protección del Medio ambiente

a) Utilizar criterios ambientales documentados en los procesos de planificación, tomade decisiones y ejecución de trabajos.

b) Reducir las emisiones e impactos ambientales negativos a través de programas de mejora continua, estableciendo metas y objetivos, de tal forma que las actividades e instalaciones de MONTANA no perjudiquen el medio ambiente.

c) Dar cumplimiento a las normas aplicables a la actividad productiva la cual debe estar bien programada, con revisionesperiódicas del proceder ambiental y de la seguridad de cada una de las revisiones periódicas del comportamiento ambiental y de la seguridad de la infraestructura de la empresa.

d) Dar a conocer a los clientes y la población en general la importancia del uso racional de electricidad.

e) Entregar un buen servicio siendo eficiente en los procesos de producción de electricidad.

f)Entregar la prestación de servicios de transformación y transporte de energía eléctrica bajo estándares de calidad definidos por la reglamentación gubernamental vigente.

Políticas de Prevención de riesgos Laborales

a) La empresa cumple con todas las normativas legales vigentes instando lo mismo hacia sus empleadores.

b) Utilizar todo los equipos y equipamiento necesarios para laintegridad de los trabajadores.

c) Realizar una inspección continua de los procesos de tal forma de evaluar y controlar los riesgos en el quehacer diario, de manera tal de evitar emergencias, realizando mejoramiento continuo de cada proceso.

d) Motivar el autocuidado

Cumplir con estos compromisos es responsabilidad de cada miembro de la empresa. La aplicación de estas políticas...