Marketing

DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Sesión 7 Marketing y comunicación
Objetivo
Analizar el proceso de la comunicación humana, identificar este proceso
en el marketing de ventas. Así mismo comprender la ventaja que los
medios ofrecen a la comunicación efectiva.

Contenido de la
sesión

PÁGINA 1 DE 16

DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Lección 7.1 La comunicación
IntroducciónUno de los medios más importantes para que un producto sea aceptado
por un segmento o zona de mercado es la comunicación. La acción del
marketing siempre se ha fundamentado en el proceso de comunicación
haciendo así la alusión que “todo esfuerzo de marketing representa
comunicación” y resulta cada vez más complejo realizar un mensaje y
que éste a la vez sea comprendido de forma que logra lamotivación y
seducción adecuada para que se produzca la deseada demanda del
producto, el elemento más adecuado para fomentar la demanda de un
producto es el grado de impacto que el mensaje logre asentar en cada
consumidor y el reflejo social que el mismo resulte a través de la opinión
pública.

¿Qué es la
comunicación?

Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-acción.En este sentido, proponemos entender la comunicación como la
coordinación de acciones. Así la comunicación será más que el
intercambio de información, siempre coincide con el sentido de la
información que se emitió. Las personas interpretan la información de
manera particular y no una proposición que permita centrarse en
coordinar acciones y no en abocarse en buscar al responsable que notransmitió bien o que no escuchó bien, así es cuando se producen malos
entendidos.
En este contexto, podemos señalar que los seres humanos son seres
comunicantes que dependen críticamente de su capacidad para
comunicar con el fin de afrontar las demandas de la vida en una
sociedad compleja.

PÁGINA 2 DE 16

DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA Y VENTAS

Funciones de la
comunicación
En el procesode comunicación, es necesario comprender elementos
centrales que configuran su importancia en el ámbito de las relaciones
humanas. La comunicación cumple diversas funciones, las cuales se
pueden sintetizar en que ésta actúa para controlar el comportamiento de
los miembros de un grupo, fomenta la motivación al aclarar a los
trabajadores lo que se debe hacer, lo bien que lo está desarrollandoy lo
que se puede hacer para mejorar el desempeño. Es además, una fuente
básica de interacción social para la satisfacción de necesidades
sociales, y finalmente, proporciona la información que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones alternativas.

Comunicación
Humana
El estudio de la Comunicación Humana puede subdividirse en 3 áreas.
Sintáctica: abarcalos problemas relativos a la transmisión de
información, se refiere a los problemas de codificación, canales,
capacidad, ruido, redundancia, etcétera.
Semántica: el significado de las palabras constituye la preocupación
central de la semántica. Toda información compartida presupone una
convención semántica.
Pragmática: cuando la comunicación afecta a la conducta.
Comunicación y conducta seusan como sinónimos, ya que toda
conducta comunica. Comunicar no implica solo el lenguaje verbal. Así,
desde la perspectiva de la pragmática, toda conducta y no solo el habla,
es comunicación. Además, no sólo interesa el efecto de una
comunicación sobre el receptor, sino también el efecto que la reacción
del receptor tiene sobre el emisor.
Cuando la comunicación se repite varias veces sobrela misma intención
se dice que existe redundancia, y como consecuencia de este efecto se
establece una pauta. Cuando empezamos a habituarnos a una pauta de
repetición, podemos comenzar a predecirla. Un gesto aislado no
significa nada, empieza a tener significación con la repetición a través de
la cual se va transformando en hábito. En la redundancia contamos con
un monto elevado de...