Marketing

arketing

Marketing
“Es  un  proceso  social  por  el  que  los  individuos  y  los 
grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través 
de la creación e intercambio de productos”.

Consumismo

“El 
consumismo, 
entendido 
como 
adquisición  o  compra  desaforada,  idealiza 
sus  efectos  y  consecuencias  asociando  su 
práctica  con  la  obtención  de  la  satisfacción personal e incluso de la felicidad personal.”

Obsolescencia
Planificada
Cuando,  a  la  hora  de  crear  un  producto,  se  estudia  cual  es  el 
tiempo  óptimo  para  que  el  producto  deje  de  funcionar 
correctamente y necesite reparaciones o su substitución sin que el 
consumidor  pierda  confianza  en  la  marca,  y  se  implementa  dicha obsolescencia en la fabricación del mismo para que tenga lugar y 
se gane así más dinero.

Obsolescencia
Percibida
Cuando  crean  un  producto  con  un  cierto  aspecto,  y  más  adelante 
se  vende  exactamente  el  mismo  producto  cambiando  tan  solo  el 
diseño del mismo. Esto es muy evidente en la ropa, cuando un año 
están  de  moda  los  colores  claros,  y  al  siguiente  los  oscuros,  para 
que  el  comprador  se  sienta  movido  a  cambiar  su  ropa perfectamente útil y así ganar más dinero.

NSE

Conducta del Consumidor
Reconocimiento
del problema

Busqueda de
información

Estimulo
de
MARKETIN
G

Evaluación de
alternativas

Decisión de
compra

Toma de
decisión
¿Como toma la decisión?
•Características del comprador
•Proceso propio de decisión del
comprador

Conducta
Post Compra

Respuest
a
Decisiones del
comprador
•Producto
•Marca
•Distribuidor•Momento y
cantidad de
compra

Factores que
influyen
en la conducta
del
consumidor

Evolución del consumidor
La  gestión  de  marketing  ha  sufrido  grandes 
cambios en la última década.
Diversos  factores  ha  ocasionado  que  a  la 
empresa le sea cada vez más díficil alcanzar una 
ventaja competitiva sostenible en el tiempo. 

Evolución del consumidor
CLIENTE
La mujer en el mercado laboral.
Accesoa mayor información: Cable, internet,
medios masivos saturados, etc.
Diversidad de consumidores: Compra mujer –
hombre – niños – empleadas.

TECNOLOGIA
Creación de sistemas de fácil acceso:
posibilidad de recoger transacciones del cliente.
Sistemas más flexibles: Posibilidad de
adecuación a cambios en estrategias
de las empresas.
Disminución de costos en proceso
productivo.

COMUNICACIONFragmentación de medios: pérdida de audiencias.
Saturación de medios masivos
Necesidad de dirigirse a nichos de mercado

PRODUCTO
Mayor oferta: necesidad de adaptación al
cliente, eficiencias en el manejo de
costos/bajas barreras de ingreso.
Disminución de la importancia de la marca:
calidad pareja, pérdida de diferenciación.

DISTRIBUCION
Aumento de costos: Crecimiento de la fuerza
de ventas.
Crecimientodel poder del canal: Consumidor
necesita más información,
más oferta = menos espacio.

SERVICIO
Personal poco capacitado: deterioro de la calidad.
Falta de adecuación del servicio a la oferta diversificada: se
vuelve difícil la atención personal.
Consumidor experimentado: mayores exigencias, quejas,
comentarios, necesidad de información adicional

Total Perú Urbano
Nivel C1
se duplicó!

Valoresde Marca y
valores de personas

Valores en el Perú

Diferencias entre
generaciones

Los drivers cambian...

Las expectativas
cambian según el canal

Limitantes del MKT
tradicional

•

Relación adaptiva al mercado: Preocupación
en vender.

•

Trabajo aislado de marketing, obviando la
importancia de la participación de las demás
áreas de la empresa.

•

Subestimación de la importancia declientes y
proveedores en el proceso.

Necesidad de algo más
Quedaba pendiente:

•

La forma de entrega al cliente (Manejo de cadena de
suministros).

• Servicio: Venta y post venta.
•

Interacción del cliente y la empresa en todo el
proceso de compra.

•

Contenido de la relación de la empresa y el cliente y
el impacto de esta relación en la transacción.

arketing
Relacional...