marketing

MARKETING
Es gestionar
relaciones
redituables
con los
clientes.

En la actualidad, el
marketing no debe
ser entendido con
el viejo significado
de hacer una venta
¨decir y vender
¨sino en el nuevosentido de
satisfacer las
necesidades de los
clientes.

La meta del
marketing es
crear valor para
los clientes y
captar, en
reciprocidad, el
valor de los
clientes.

El Proceso
del
MarketingComprensión
del mercado y
de las
necesidades del
cliente

Diseño de una
estrategia de
marketing
orientada a los
clientes

Preparación
de un
programa y
un plan de
marketing
integrado

Construcción
de relacionescon los
clientes


 

 

 

 

 

Necesidades,
deseos y
demandas de
los clientes

Elección de
los clientes
a quienes
se servirá

Ofertas de
mercado
( productos,
servicios y
experiencias)Elección de
la propuesta
de valor

Valor y
satisfacción
del cliente
Intercambios y
relaciones
Mercados

 
 
 
 

 

La estrategia
de marketing
traza a cuales
clientes
atenderá y
comogenerará
valor para
ellos

Orientacio
nes
 de
 la
 
dirección
 
de
 
marketing
 

Valor del
cliente

Los 4 PS del
marketing:
-producto
-precio
-plaza
-promoción

 
 
 
 

Satisfaccióndel cliente

 
 


 

MARKETING

Niveles y
herramie
ntas de
las
relacione
s con los
clientes

Relaciones con
clientes elegidos
con mayor
cuidado

Las empresas pueden
construir relaciones conlos clientes a muchos
niveles, dependiendo de
la naturaleza del
mercado meta.

Hoy, los mercadólogos
se dan cuentan que no
desean relaciones con
todos los clientes. en vez
de ello, se dirigen a
menosclientes pero mas
rentables.

Relaciones más
profundas e
interactivas


 

Captar Valor de
los Clientes

Al crear un valor superior para el
cliente, la empresa genera clientes
altamente satisfechosque se
mantienen leales y compran más

Creación de
retención y lealtad
de clientes

Aumentar la
participación
del cliente

Crear valor
capital del
cliente

Aprovechar la
tecnología de
marketing...