Material de estudio

Tema 1
Comunicación Empresarial

Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesa¬rio abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional.
La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:
Organización, información y comunicación.
Organización como sinónimo de empresa
Organización de una empresa: Se considera organización el procesomedian¬te el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa.
Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen clara¬mente objetivos, metas y relaciones donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones.
Organización: Es Seleccionar y agrupar susactividades. Determinar a cada grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que super¬visen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las activi¬dades de los grupos.
La información
Surge como el antídoto contra la incertidumbre” Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en si¬tuaciones perfectamenteestructuradas y predecibles y además, la intención de reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información. Son ideas muy relacionadas pero diametralmente opuestas. A medida que la información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.
La comunicación
Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si contieneinformación. Para que exista comunicación la infor¬mación debe ser traducida a un código simbólico común para las partes comprometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas.
Los referentes nombrados por los símbolos son los objetos o situaciones dadas, los acontecimientos, las personas, sentimientos reales formados por el signifi¬cante que es el objetoen sí y el significado que es la representación mental.
Cuando las personas comprometidas en el proceso comunicativo realizan aso¬ciaciones similares entre los elementos del símbolo, tendrán mayor éxito en su comunicación, pero cuando estas asociaciones difieren, la comunicación efecti¬vidad.
Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estí¬mulos más compatibles con supersonalidad, sus experiencias, modo de vida, conocimientos y expectativas, debido a que los significados están en las perso¬nas y no en los mensajes. En este orden de ideas, las palabras por sí mismas carecen de significados y más bien estos le son asignados por las personas.
La comunicación es información, porque además de reducir los niveles de incertidumbre para el futuro, permitedesarrollar perspectivas respecto a la manera como debemos comportarnos socialmente. La comunicación es más específica que la información porque precisa de patrones comunes para expre¬sarse con símbolos compartidos, fácilmente identificables y que posibilitan la comprensión del mensaje y por ella niveles de respuesta y procesos de retroa¬limentación.
Una situación nueva implica potencialmente un alto gradode Incertidumbre, porque no existe manera de predecir cuales patrones establecidos se recono¬cerán y sirven para generar la información y al mismo tiempo qué probabilidad existe de que ésta genere otra y así sucesivamente. Esta probabilidad de ocu¬rrencias genera mayor incertidumbre. lo que además le otorga mayor valor a la información, porque entonces el mensaje ya no solamente abarca elsignificado de lo que se dice sino de lo que se podría decir. En otras palabras, en esta re¬lación se asocia la cantidad de información comprometida en el mensaje con la cantidad de conocimiento que lleva su contenido.
Comunicación Empresarial
Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga¬nización y entre ésta y el medio externo.
Una disciplina cuyo objeto de estudio...