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1) LA COMUNICACIÓN

El primer paso para lograr una excelente comunicación es que existan cosas en común.

-PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN: Antes de comenzar, debemos aprender a comunicarnos y para esto, debemos manejar los mismos conceptos.

PRINCIPIO: Para que exista comunicación, deben existir:
1 - Un emisor (el que envía el mensaje) y un receptor (a quien está dirigido el mensaje)
2 -elementos en común: lenguaje (idioma) y códigos (la utilización del lenguaje)
3 - un mensaje
4 - un canal de comunicación
5 - un ambiente o entorno espacio - temporal

Tomemos como primer ejemplo exploratorio la situación más simple: una comunicación interpersonal entre dos personas que se comunican verbalmente.
Ambas tienen responsabilidades en el proceso de la comunicación.

El EMISOR tieneque:
Decidir qué mensaje quiere transmitir. La idea. El pensamiento
Armar el esquema de la idea
Elegir el LENGUAJE (es el idioma que utilizará)
Elegir los CÓDIGOS (terminología del lenguaje)
CODIFICAR
Emitir el mensaje.

El RECEPTOR tiene que:
Recepcionar el mensaje.
DECODIFICAR
Interpretarlo
Entenderlo o comprenderlo
Transmitir el acuse de recibo o FEEDBACK (retro-alimentación)
Y esaquí donde el RECEPTOR se transforma en EMISOR.

El FEEDBACK es lo que se conoce como retro-alimentación. Es el mensaje desde el RECEPTOR que informa al EMISOR de que manera le está llegando ese mensaje y le ayuda al EMISOR a mantener o corregir su discurso en cuanto a su forma, contenido, dirección, velocidad, ritmo, intensidad, volumen, etc.

A estos procesos se le agrega la influenciaambiental y temporal.

2) -CLAVES PARA DESARROLLAR UNA BUENA COMUNICACIÓN

· Desarrolle interés. En la gente, en los hechos, en las cosas que nos rodean.
· Desarrolle fascinación. Ser curioso, prestar atención, ser más cercanos de lo que la gente es, interesarse por los demás, por el bien de la gente.
· Desarrolle sensibilidad. Que las cosas nos lleguen, aprenda a combatir lo negativo con lopositivo. Nuestras intenciones se interpretan mejor con acciones que con palabras.
· Desarrolle conocimientos. Formar una biblioteca relacionada con libros relacionados con crecimiento personal, lo que informe respecto a la vida pero sacar conclusiones teniendo en cuenta todos los hechos, escuchando todas las campanas. Nos nutrimos con comida y con palabras, y estas vienen en charlas, lecturas,conversaciones con nosotros mismos, de experiencias.
· Establezca relaciones entre vocabulario y comunicación. A mejor vocabulario, más fácil comunicarse. A mejor comunicación, mejor receptividad y mejores resultados.

3) -PASOS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN
1) Tenga algo bueno que decir y esté preparado para decirlo bien.
2) Dígalo bien (requiere práctica). Decirlo con sinceridad,pensar y querer lo que se dice. Ser breves y decirlo con estilo.
3) Intensidad al decirlo, sentimientos fuertes es la gran diferencia. Las palabras por sí solas producen un cierto efecto, las palabras dichas con convicción logran todo el efecto. "No lo diga si no lo siente".
4) Persuasión cuando se comunica. Serenidad y entusiasmo, pausas, inflexiones de la voz y ritmo. Conocimientosy credibilidad.

4) - LA COMUNICACIÓN Y LAS VENTAS

La Comunicación en la Venta: Hay muchas maneras de comunicarse con los clientes, pero por supuesto, vamos a intentar comunicarnos de la manera más eficiente. El objetivo es la productividad, o sea, lograr la mayor cantidad de venta posible, en el menor tiempo, con la mejor atención al cliente.

Si una empresa quiere generar flujos de cajapositivos, obtener utilidades y crecer, debe vender y vender bastante. Por esto, las ventas se constituyen en el núcleo de las estrategias comerciales.Para nadie es un secreto que sin ventas no hay forma de pagar la nómina, no se puede cumplir con los proveedores, en fin no existirían empresas viables económicamente, por ello, las empresas dedican tanto dinero en campañas promocionales,...