matriz de correspondencia

Aprendizaje organizacional para una época de cambios
José María Mendoza*
El único factor permanente de ventaja
competitiva de una empresa, en una
época de cambios y de información como la actual, es el aprendizaje organizacional, pues éste es la base del mejoramiento y la innovación, los dos pilares
de la competitividad contemporánea.
En efecto, el aprendizaje organizacional
es, pordefinición, el trabajo que la empresa realiza para mantenerse actualizada frente a los cambios del entorno.
Actualización que implica el reconocimiento de las nuevas realidades del
ambiente y el desarrollo de nuevas formas de afrontadas, desde un punto de
vista estratégico y táctico, con miras a
transformarse intemamentepara adaptarse mejor. Por ejemplo, una situación
de apertura económica es unarealidad
muy distinta a la de un mercado protegido,ydehechoplantea un futuro con
mucha incertidumbre, de mayores cambios. En este caso, los métodos viejos de
operación no aseguran una respuesta
efectiva. Para poder asimilar las nuevas
realidades y adaptarse proactivamente
a ellas, la empresa, desde el presidente
hasta el trabajador raso, necesita una
gran capacidad para aprender.
Elaprendizaje organizacional surge
como disciplina o área de la administra.• Economista.

Magister

en Administración

de

Empresas. Profesor de Gerencia Estratégica del Programa de Administración de Empresas de la Universidad del Norte. Consultor empresarial.

Gestión. Universidad

del Norte. 2: 1-24, 1996

ción precisamente porque estamos en
una sociedad dominada por el conocimiento, enla cual tiene mucha importancia la forma cómo éste se desarrolla
en la empresa, aspecto que, precisamente, había permanecido inexplorado.
El padre de este nuevo movimiento en
el área administrativa es Peter Senge"
pero otras personas también han desarrollado un trabajo precursor, como
Argyris' y los tratadistas de la creatividad (De Bono' es uno muy prolífico).
En la época contemporánea hayque
destacar el trabajo de Barker' sobre
paradigmas aplicados a la empresa.
¿Qué es el aprendizaje organizacional?
El aprendizaje es, como decíamos, un
cambio de conducta que se produce
para enfrentar una realidad nueva; no
se trata sólo de cambios en los modelos
mentales, sino de modificaciones en la
forma de actuar. Este cambio se genera
por una confrontación de los modelos
mentales ylas formas de trabajo mediante los cuales operamos actualmente, con la nueva realidad que se vive.
Enfrentamiento que se alcanza median1 SENGE,
Gránica,1993.

P. La quinta disciplina.

Barcelona,

2 ARGYRIS, e y SCHON,
O.A Organizational
learning:a theoryofactionpespective, Reading. AddisonWesly.197S .
J DE BONO,
E. Lateral thinking for management.Londres, Chaucer, 1983.
4 BARKER, J.A. Paradigmas. Santa Fe de Bogotá,

MacGraw-Hill,

1995

1

te la práctica cotidiana, la experimentación, la investigación científica y la discusión intersubjetiva o trabajo de crítica
compartida. Después de esta confrontación se descubre el desajuste entre lo
que pensamos y lo real nuevo, del cual
nos damos cuenta porque algo no funciona, hay incoherencias o los resultados alcanzadosson inesperados, y este
desajuste se introyecta, integrándose
vivamente al acervo de pensamientos
existente. Finalmente, se produce una
modificación, la cual recae en primera
instancia sobre los modelos mentales,
pero que en forma definitiva se refleja
en un cambio de conducta. Surge así un
nuevo modo de pensar y una nueva
forma de actuar correlativa.
En el caso de la organización, esteproceso es más complejo que en la órbita individual, pues las etapas de introyección y modificación requieren mayor socialización. Por eso, en algunos
casos el proceso es lento, como ha sucedido con la asimilación del fenómeno
de la internacionalización y la desregulación en algunos países de América
Latina.
También hay que aclarar que este
proceso no es lineal; hay una retroalimentación...