Matriz multicriterio

HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Í N D I C E

1.- INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3 2.- UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ........................................... 3 3.- HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS.......................................................................... 4 3.1. Jurado de opinión o selección ponderada ............................................................................ 4 3.1.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 5 3.2. Matriz multicriterio............................................................................................................. 7 3.2.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 8 3.3. Diagrama de Pareto............................................................................................................ 9 3.3.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 10 3.4. Diagrama causa - efecto.................................................................................................. 11 3.4.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 12 3.5. Tormenta de ideas ........................................................................................................... 13 3.5.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación........................................... 13 3.6. Diagrama de flujo ............................................................................................................ 14 3.6.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 15 3.7. Recogida de datos............................................................................................................ 16 3.7.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 17 3.8. Diagrama de dispersión ................................................................................................... 18 3.8.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 19

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3.9. Histograma...................................................................................................................... 20 3.9.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 21 3.10. Estratificación ................................................................................................................ 22 3.10.1. Posibles problemas ydeficiencias en la interpretación ......................................... 23

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1. INTRODUCCIÓN
• El objetivo del presente documento es disponer de una guía rápida y visual para la aplicación de las diferentes herramientas utilizadas para la resolución de problemas. Si bien no pretende ser un Manual exhaustivo de aplicación, sí intenta recoger los aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de lautilización de cualquiera de las herramientas presentadas. De esta forma se pretende que el facilitador y/o los componentes de un equipo de mejora puedan aplicarlas paso a paso en cada caso concreto de sus proyectos. • Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado este documento en dos partes: a) Un primer capítulo que incluye una referencia a cuándo utilizar cada una de las herramientaspropuestas y su utilidad. b) Un segundo capítulo en el que se describe el objetivo, el procedimiento de uso de cada herramienta, los posibles problemas de interpretación y un ejemplo de cada una de las herramientas. • Este documento será de máxima utilidad cuando se utilice en combinación con el documento de esta misma colección “Mejora Continua y Resolución de Problemas de Calidad”.

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