Mcdonals

Introducción Queda claro que el sector de la comida rápida avanza sin freno en todo el mundo, donde cada empresa busca un hueco en el mercado y MC Donalds tiene el suyo en todas partes del mundo. Curiosamente, el producto que vende MC Donalds es básicamente el mismo en todo el planeta, sin adaptar la oferta a los gustos de cada país, por lo que parece que no somos tan distintos en cultura ni engustos. Hoy en día el Big Mac, hamburguesa más famosa de la empresa, triunfa en los cinco continentes y se convierten en un punto en común los habitantes del planeta. Hoy nos toca aprender de MC Donalds, de una empresa americana que ha dado el salto y ha salido de su mercado original (USA) para conquistar el el mundo con su calidad. Evidentemente, el secreto del triunfo consiste en ofrecer unainmejorable relación entre calidad y precio. Veamos ahora algunos datos importantes que convierten a esta cadena de hamburgueserías en líder en el mundo. Algunos datos interesantes: −26000 establecimientos en todo el mundo. −14000 millones de comidas vendidas al año −Cinco establecimientos nuevos se abren cada día −Venta de 145 hamburguesas por segundo −Millón y medio de empleados −La elaboración delproducto esta sometida a rigurosos controles −Primer cliente de coca−cola −Empleados que siempre sonríen al cliente −El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos −Vigilancia de la calidad por parte de la casa madre, inspeccionando locales −Un centro de estudios de la hamburguesa propio Todo el mundo conoce ya el HAPPY MEAL, esa comida feliz que MC Donalds ha hecho famosa entre los niños detodo el mundo. Pues bien, detrás de cada cajita hay muchas horas de investigación para llegar al producto ideal. Evidentemente MC Donalds tiende a la perfección en su segmento. Misión Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.

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Visión • Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de lasatisfacción del cliente. • Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y público en general. • Promover la innovación y creatividad. • Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse. Objetivo corporativo Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante. Metas corporativas • Aumentarla cuota y los beneficios del mercado. • Contribuir social y económicamente con los países, para alcanzar la satisfacción del 100% de la clientela. Historia de la compañía El primer local en la historia del servicio rápido de comida fue inaugurado por los hermanos MC Donald en el 1948, en San Bernardino, California, (E.E.U.U) Ellos le dieron, una nueva dirección al negocio, ofrecieron comidapreparada y servida a alta velocidad, y además modernizaron el sistema de la época: reemplazaron el lavavajillas por servilletas y bolsas de papel. Un menús limitado y un alto volumen de ventas caracterizaron el existo del nuevo restaurante. Ray kroc, por entonces proveedor de la maquina mezcladora de shake, sorprendido por la cantidad de Multi−mixers solicitadas, visito a los hermanos MC Donald en1945. Le propuso abrir más lugares como ese. Por lo tanto, en 1955 se inauguro el primer local de la corporación a cargo de Ray kroc. Entre la década de los 50 y los 60 el visionario Ray kroc y su equipo gerencial establecieron la exitosa filosofía operativa del sistema MC Donalds: calidad, servicio, limpieza y valor. En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 126 los países en el mundo ycinco los continentes en donde se alzan los Arcos Dorados y además venden unas 145 hamburguesas por segundo. Su existo es muy grande, de hecho es la empresa comercial para clientes al menudeo mas rentable de Estados Unidos desde hace 10 años. Y esta creciendo rápidamente, abriendo un promedio de 3 a8 locales por día en el mercado mundial. En todo el mundo todos sus locales ofrecen un menú...