Mcdonals

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  • Publicado : 27 de septiembre de 2010
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1. ¿Cuál es la promesa básica o promesa de valor que hace McDonald’s a sus clientes y cómo se orienta dicha promesa hacia la satisfacción del cliente?
La promesa que le hace mc donals a sus clienteses básicamente su objetivo, darle a cada cliente, una experiencia única y claramente diferenciada de otros restaurantes, es con ese objetivo que se marca automáticamente el enfoque que McDonald’stiene hacia la excelencia en servicio al cliente, creando una fidelizacion en el mercado gracias a la calidad de sus productos, el servicio optimo de atención por parte de su personal y el aseo y diseñode sus instalaciones, todo esto genera una mezcla perfecta de una empresa enfocada netamente en su cliente, volviéndolo asi el miembro mas importante de su organización.

3. ¿Cuáles son algunas delas estrategias que emplea McDonald’s para soportar su visión?
Desarrollar la gente de la organización en todos sus niveles, empezando por sus restaurantes.
Buscar la innovación en sus menus, elmercadeo, las operaciones, la tecnologia y las istalaciones, para estas ultimas , se pretende tener locales que proporcionen la infraestructura adecuada, con parqueaderos amplios y espacios para larecreación.
Difundir la experiencia global mediante el intercambio de sus mejores practicas y la inversión en la mejor gente alrededor del mundo
A largo plazo redefinir el sector en que compite ,diversificar el negocio y desarrollar nuevas formas de crecimiento
Continuar con la exitosa implementación de los cambios llevados a cabo en mc donals usa

5. De las herramientas que emplea McDonald’spara alcanzar el logro de sus propósitos corporativos:
a. Identifique dos (2) que, a su juicio, apuntan más hacia la satisfacción del cliente:
Las dos herramientas que mc donals usa para alcanzarsus propósitos corporativos son las alianzas en la cadena de valor y la adaptación cultural
b. En función del cliente interno y externo, haga un paralelo entre ellas
Alianzas en la cadena de...
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