Mediador

• INTRODUCCION………………………………………………………………….3

UNIDA II EL MODELO DE DIAGNOSTICO DEL CONFLOCTO INTERPERSONAL

• NATURALEZA CÍCLICA DEL CONFLICTO INTERPERSONAL ……………4

• EL CONFLICTO INTERPERSONAL Y LOS PROBLEMAS SÚBDITOS Y EMOCIONALES………………………………………………………..….………6

• LAS TÁCTICAS DEL CONFLICTO……………………………………………...7

• TENDENCIA A LA PROLIFERACIÓN DEL CONFLICTO………………..…11• CONCLUCION……………………………………………………………………13

[pic]

En este tema siguiente abordaremos los temas de más relevantes del conflicto interpersonal, también el como resolver un conflicto de cualquier magnitud.
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes interdependientes hacen tratos con objeto de conciliar sus diferencias. La mayoría de las personas han vivido la experienciade negociar un aumento salarial, o el precio de un auto.
A la hora de elaborar estrategias de negociación, hay 3 tipos de estrategias más comunes:
1) Competitiva
2) de colaboración
3) de subordinación
Conflicto interpersonal
Son los conflictos que surgen entre dos personas y representan un serio problema porque afectan profundamente a sus emociones. Surgen de diversas fuentes, como puedenser:
• El cambio organizacional.
• Los choques de personalidad.
• Las escalas opuestas de valores.
• Las amenazas del status.

El conflicto interpersonal es cíclico.
El ciclo comprende 4 elementos:
❖ Los problemas que constituyen el conflicto
❖ Las circunstancias que precipitan el conflicto
❖ Los actos pertinentes de los protagonistas
❖ Las consecuencias2.1 NATURALEZA CÍCLICA Y DINÁMICA

Cíclica: dos personas opuestas entran en conflicto manifiesto solo en forma periódica. En un momento las diferencias de ambas constituyen un conflicto latente, luego, por alguna razón se hace notoria la oposición y ambas emprenden una serie de comportamientos que favorecen el conflicto, experimentando sus consecuencias.
Posteriormente, el conflictovuelve a hacerse menos notorio por algún tiempo hasta que el ciclo se repite.
Dinámica: los problemas o la forma de un conflicto cambian de modo característico.
Escalamiento: tendencia hacia un mayor grado de conflicto.
Desescalamiento: todo lo contrario.
Estrategias generales asociadas: Liberar (permitir escalamiento temporal) y Control o Resolución (producir el des escalamiento).

Problemassustantivos y emocionales
Sustantivos: desacuerdos sobre políticas y prácticas, competencia por los recursos y opiniones diferentes respecto a papeles o funciones.
Emocionales: sentimientos negativos entre las partes.
EJEMPLO
Problemas sustantivos:
• Sy desaprobaba la inclinación de Mack a guiarse por las oficinas centrales en vez de la gerencia local.
• Charles no estaba de acuerdocon la forma en que Fred Trataba el absentismo y las relaciones con el sindicato.
• Charles sentía usurpado su papel en asuntos de personal.
• Sy alegaba que no tenía la ayuda de Mack en un nuevo proyecto.
Problemas emocionales:
• Mack se sentía frustrado por su cargo de contralor.
• Lloyd pensaba que no se le reconocía.
• Fred y Charles: Fred pensaba que Charles eraacadémico, indirecto y cauteloso; Charles pensaba que Fred era impulsivo y desconsiderado.
En los tres casos hubo de los dos tipos de problemas, aunque en el caso de Mack y Sy los más notorios eran los personales.
¿Porque es importante la diferenciación?
Conflictos sustantivos requieren negociación y solución de problemas entre los protagonistas, así como intervenciones del mediador.
Procesoscognoscitivos.
Conflictos emocionales requieren reestructuración de percepciones y examen y tratamiento de sentimientos, así como intervenciones conciliadoras del mediador. Procesos afectivos.

2.2 EL CONFLICTO INTERPERSONAL Y LOS PROBLEMAS SÚBDITOS Y EMOCIONALES
Acontecimientos desencadenadores

Son circunstancias que precipitan el conflicto.
Hay barreras que se oponen a las acciones y...