medicina

UNIVERSIDAD SAN PEDRO DE CHIMBOTE
FILIAL LIMA
VICERRECTORADO ACADEMICO
ESCUELA DE POSTGRADO




“GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE FARMACIA INTERNA DEL HOSPITAL DE LA “SOLIDARIDAD” DE ATE - VITARTE FEBRERO 2012”


TESIS PARA OPTENER EL GRADO DE MAGISTER EN administracion y gerencia farmaceutica


AUTOR : Clelia Roxana agreda portuguezASESOR : Mg. DOLARIZA


LIMA – PERU
2012



















Dedico este trabajo a mis padres, mi familia, por su inmenso y gran apoyo y comprensión en toda mi vida y sobre todo profesional.


































Doy Gracias a Dios por la fortaleza de espíritu y voluntad que me da día a día, en el trajinar de esta hermosa vida.Gracias.

Agradezco a todas las personas que en forma directa o indirectamente estuvieron involucrados en el desarrollo de mi Tesis.













INDICE
RESUMEN
SUMARY
INTRODUCCION 1
CAPITULO I 5 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA 8
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 9
1.3 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA 10
1.4 LIMITACIONESY ALCANCES 11
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 13
2.2 BASES TEORICAS Y DIAGNOSTICO SITUACIONAL 16
2.3 DEFINICION CONCEPTUAL DE TERMINOS. 32
CAPITULO III
RESULTADOS
3.1 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION. 35
3.1.1 TIPO Y DISEÑO 36
3.1.2 VARIABLES 37
3.1.3 POBLACION Y MUESTRA 38
3.1.4 INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS 393.1.4.1 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD 39
3.1.5 FUENTE Y TECNICA DE RECOLECION DE DATOS 40
3.1.6. PROCESO DE DATOS 41
3.1.7 ANALISIS DE DATOS 42
3.2 PRESENTACION DE RESULTADOS 41.
3.3 ANALISIS Y DISCUSION DE RESULTADOS 44
CONCLUSIONES 48
RECOMENDACIONES 51
BIBLIOGRAFIA . 52
ANEXOS















RESUMEN

El presente trabajo deinvestigación evalúa el grado de satisfacción de los pacientes usuarios que fueron atendidos en el servicio de Farmacia Interna del hospital de la “Solidaridad” de Ate - Vitarte en el mes de febrero 2012, a fin de medir el grado de satisfacción de los pacientes usuarios que fueron atendidos en dicho servicio, con el objetivo de determinar el grado de satisfacción que tuvieron estos pacientes quefueron atendidos en el servicio de Farmacia Interna del Hospital de la “Solidaridad”, a fin de que el paciente usuario tenga un grado considerable de satisfacción en la atención. De los resultados se concluye que muchos de los pacientes que fueron atendidos en el servicio de Farmacia Interna del Hospital de la “Solidaridad” tuvieron un grado bajo de satisfacción, el mismo que fue dado por el personalque labora en este servicio, los pacientes usuarios que fueron atendidos en la farmacia Interna del Hospital de la “Solidaridad” son pacientes que han sido atendidos en los diferentes consultorios médicos con que cuenta el Hospital de la “Solidaridad”, lo cual implica que en el servicio de Farmacia Interna del Hospital de la “Solidaridad” el personal debería ofrecer una atención al pacienteusuario con prontitud, eficiencia y calidad, sin embargo el paciente usuario que concurre continuamente a los diferentes servicios con que cuenta el Hospital de la “Solidaridad” sobre todo al servicio de Farmacia Interna; se siente desmotivado por el grado bajo de satisfacción que tuvo en la atención. Existe un porcentaje considerable de pacientes que no se sienten satisfechos por la atención querecibió por parte del personal que labora en el servicio de Farmacia Interna del Hospital de la “Solidaridad”, lo cual representa durante el mes un porcentaje elevado de pacientes usuarios del Servicio de Farmacia Interna del Hospital de la “Solidaridad” que presentan un grado bajo de satisfacción por la atención brindada. El presente estudio busca medir el grado de satisfacción del paciente usuario...