medicion y mejora












































1.1 INTRODUCCIÓN AL (Q.F.D.) (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DESPLIEGE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

QFD: Desplieguede la función de calidad este es un diseño que debe traducir las demandas expresadas del cliente a las especificaciones del producto/servicio.
FASES DEL QFD
1. Identificar y jerarquizar a losclientes: Considerar correctamente sus expectativas.
2. Identificación de las expectativas del cliente: Grupos de discusión. Informes sobre quejas y reclamaciones hechas estudios en base a encuestasrealizadas publicaciones y artículos e informaciones sobre la competencia.
3. Conversión de la información en descripciones verbales específicas: Se trata de convertir la información directa eninformación verbal más precisa que nos permita realizar medidas concretas.
4. Elaboración y administración de la encuesta a clientes: En este cuestionario se les pide que evalúen, de 0 a 5.
5. Desplieguede la calidad demandada: Se trata de una matriz en la que tenemos, por una parte, los factores acerca de los cuales se ha interrogado a la muestra de clientes.
6. Despliegue de las característicasde calidad: Esto ya supone un avance en cuanto al diseño para lo mejóralo.














1.2 DESPLIEGUE DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD.

A) Orientado al cliente.- QFD requiere larecolección de marketing y retroalimentación del cliente, esta información se traduce en un conjunto de requerimientos.

B) Eficiente en tiempo.- no se debe de desperdiciar el tiempo endesarrollar características que tienen poco o caro valor para el cliente.

C) Orientado al trabajo en equipo.- QFD identifican donde encajan en la escena completa, promoviendo el trabajo en equipo.

D)Orientado a la documentación.- QFD Información actualizada de los clientes y sobre los procesos.


PASOS DE UN ANÁLISIS CON LA MATRIZ (O CAS DE LA CALIDAD) QFD

Hacer una lista de objetivos o...