Mediciones de productividad

MEDICIONES DE LA PRODUCTIVIDAD PARA LA CALIDAD
EL ESTADO ACTUAL DE DESARROLLO EN LA MEDICION DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS: DOS EJEMPLOS DE LA BANCA COERCIAL
First National Bank of Atlanta
ElFirst National Bank of Atlanta es una institución muy importante en el sudeste de Estados Unidos; cuanta con más de 2 200 empleados, 1 100 de los cuales se encuentran en operación, y con $3.0 milmillones de activo y $2.1 mil millones en deositos. Esto coloca al First National Bank of Atlanta en el lugar número 68 en la lista de los bancos comerciales mas grandes de Estados Unidos.
First NationalBank of Atlanta es un procesador regional de muchas cuentas nacionales, incluyendo las actividades de los usuarios de algunas de las principales tarjetas de crédito como VISA, y disfruta de una buenareputación en cuanto a la calidad de sus servicios. Este banco ha desarrollado un informe de control de calidad para las operaciones que barca el sistema.
First National Bank of Atlanta tiene unconjunto muy completo de tales mediciones, y los gerentes estudian cada una separada mente para varias unidades de la organización. Al examinar variaciones en el presupuesto e informes de costosestándar, los gerentes controlan los costos del departamento de contabilidad a partir de registros de contabilidad administrativa tradicionales. La calidad y los costos, cuando se trata de mantener un niveldado de calidad, no se combinan en una relación o informe. Basados observaciones, sugeridas en el trabajo con expertos en calidad de muchos bancos comerciales, esto es representativo de losprocedimientos actuales del control de la calidad en los bancos.
Northwestern National Bank of Minneapolis
Northwestern National Bank of Minneapolis disfruta de una Buena reputación en la banca por haberdesarrollado mediciones de calidad muy completas. Este importante banco cuenta con mas de 2 100 empleados, 700 de los cuales están en operación. Tiene un total de activos de $3.8 mil millones y sus...