medico

ARTÍCULO

Salud trab. (Maracay) 2008, Jul-Dic., 16(2),65-72

Estado de la audición y la voz en una
población de operadores telefónicos.
Hearing and voice conditions on telephone operators.
Ramón Hernández 1
Resumen

Abstract

La evaluación de población en riesgo de salud
ocupacional es una de las actividades en las cuales
los foniatras deben participar. Los aspectos de lacomunicación más vulnerables suelen ser la audición
y la voz. Los operadores telefónicos son empleados
que trabajan conectados a una línea telefónica durante
una jornada de seis horas diarias durante seis días
cada semana. Se realizó una investigación sobre los
datos de examen de 140 trabajadores (74 femeninos
y 66 masculinos), con edad promedio de 26,89 años y
antigüedad laboral promedio de 3,5años. El objetivo
de la investigación fue establecer el estado de la
audición y de la voz en la población. Para determinar
el estado auditivo se les practicó a todos los sujetos
otoscopia, impedanciometría y audiometría tonal-vocal
más un test de síntomas auditivos. Para determinar el
estado vocal se les practicó laringoscopia (indirecta o
endoscópica), análisis acústico de la voz y un test dehábitos vocales para la clasificación del riesgo vocal.
Los resultados obtenidos muestran que un 10 % presenta
deficiencia auditiva de muy leve a moderada. En cuanto
a la voz, 51% presentó alteraciones laringoscópicas y
61% tuvo al menos 2 parámetros acústicos alterados.
En conclusión, los operadores telefónicos presentan
una mayor prevalencia de problemas de voz que de
audición. Por otraparte, los problemas de audición son
predominantemente de naturaleza conductiva, lo cual
puede estar asociado a ciertas condiciones del medio
ambiente de trabajo que no se deben directamente a la
actividad de operar una línea telefónica.

Hearing and speech are the most vulnerable
functions in telephone operators. These workers stay
connected to a telephone line six hours a day, six days aweek. We evaluated hearing and speech in a population
of 140 telephone operators (74 female and 66 male),
with an average age of 26.9 years and 3.5 years. Study
participants underwent an otoscopic examination,
tympanometry, pure tone audiometry and a test of
hearing symptoms. Speech and voice were evaluated
with indirect or endoscopic laryngoscopy, computerized
acoustic analysis of thevoice and a test of vocal habits,
in order to classify risk of vocal performance. Results
showed that 10% of the sample population had very mild
to moderate hearing loss, 51% had laryngoscopicallydetermined vocal abnormalities, and 61% had at least
two abnormalities on testing of hearing symptoms. In
conclusion, phone operators have a high prevalence
of hearing and speech abnormalities.Hearing loss
is mainly conductive, which can be associated with
certain workplace environmental conditions that, in
and of themselves, may not be directly related to the
occupational use of a telephone headset.

Palabras Clave: Audición, Trastornos de la Percepción
Auditiva, Voz, Condiciones de Trabajo.

1

Instituto Venezolano de la Audición y el Lenguaje / rhernandez971@cantv.netKeywords: Hearing, Auditory Perceptual Disorders,
Voice, Working Conditions.

Esta investigación fue totalmente financiada por la Fundación Venezolana de la
Audición y el Lenguaje-Instituto Venezolano de la Audición y el Lenguaje. Los
datos proceden de los archivos clínicos de la Unidad de Atención Integral.

65

ARTÍCULO

Introducción
Los sistemas funcionales de la comunicación másvulnerables suelen ser el de la audición y el de la voz.
Están muy bien documentados los factores de riesgo
ocupacional para la audición, así como los efectos de
la exposición sin la protección o prevención adecuadas.
Así mismo, existen normas generales que se especifican
luego dentro de programas de conservación auditiva,
destinados al diagnóstico individual y colectivo de los
trabajadores y...