Medidas de desempeño del servicio a clientes

MEDIDAS DE DESEMPEÑO DEL SERVICIO A CLIENTES

Los factores de éxito en el servicio logístico a clientes, son un ejemplo de medidas de desempeño del nivel de las actividades. Estas medidas puedeninvolucrar otros indicadores además de entregas a tiempo, que son comunes hoy en día en la industria. Una lista más completa de factores de éxito podría incluir algunas de las siguientes medidas: Facilidad en la colocación de un pedido.
 Mantener inventario suficiente para cumplir con la orden.
 Ofrecer buenos programas de compra .
 Cumplir con la fecha de entrega prometida(confiabilidad)
 Entregas del producto sin daños.
 Resolver en forma justa y rápida los errores de facturación.
 Ofrecer crédito y términos de pago razonables
 Buena comunicación con el personal deventas.
 Posibilidad de completar órdenes rápidamente y “a la primera”.
 Respuesta rápida en la entrega del producto.
 Utilizar transportistas con personal altamente capacitado.
 Ayudar a laintroducción de productos en el mercado.
 Excelente sistema para el cumplimiento rápido de órdenes.
 Tener gente deseosa de ayudar a resolver problemas.
 Que la cantidad facturada sea equivalente ala cantidad entregada.
 Facilidad para cambiar una orden previamente colocada.
 Notificar inmediatamente que algún producto no esta disponible.
 Proveer de información exacta del estado de laorden y del embarque.
 Acreditar rápidamente los bienes devueltos
 Reducir la tasa de producto devuelto
 Una Compañía responsable y flexible.
 Buena comunicación con el personal del área decrédito.
 Igual trato en la colocación de producto a todos los clientes.
 Envío de órdenes completas.
 Facturación de productos conforme a lo cotizado.
 Políticas razonables al regresarmercancía.
 Buena comunicación con el personal del área de servicio al cliente .
 Enviar facturas rápidamente.
 Que la gente del área de servicio a clientes sea:
 Capacitada.
 Eficiente
...