Medio ambiente

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PROGRAMA 13. GESTIÓN SOCIAL
Proyecto 1. Atención e Información a la comunidad
OBJETIVO
Brindar información y respuesta oportuna a las solicitudes y quejas de la comunidad.

METAS
• Dar respuesta al 100% de las inquietudes y solicitudes de la comunidad, en el periodo de evaluación.
• Cumplir con el 100% de las actividades de atención y divulgación propuestas en el paga.

INDICADORES DECUMPLIMIENTO
•Solicitudes presentadas en el periodo/ Número de solicitudes resueltas en periodo
• Reuniones realizadas/ Número de reuniones programadas.
• Número de volantes entregados/ Número de volantes programados.

ACTIVIDADES QUE LAS PRODUCEN
• Todas las actividades constructivas. • Afectación de la cotidianidad.

IMPACTOS A MANEJAR
• Conflictos con comunidades e instituciones.
•Afectación a la movilidad.
• Desinformación

TIPO DE MEDIDA A EJECUTAR:
Control x Prevención x Mitigación Corrección Minimizar

DESCRIPCIÓN DE LAS MEDIDAS A EJECUTAR
Las acciones que el contratista debe cumplir para este proyecto son:
1. Atención de la comunidad:
a) Contar con un profesional del área social encargado de la comunicación entre contratista, comunidad y autoridades.
b)Establecer un punto de atención a la comunidad, el cual puede estar ubicado en el SAU –Servicio de Atención al Usuario– o en el campamento. La oficina debe disponer de una línea telefónica, buzón para sugerencias y una cartelera.
c) Cuando el proyecto lo requiera –distancias largas o presencia de varios centros poblados–, se deberá instalar puntos satélites de atención, consistentes en buzonesubicados en sitios de alta afluencia de personas. El residente social debe revisar los buzones tres veces por semana como mínimo.
d) Las solicitudes recibidas –información, reclamos, sugerencias– deben registrarse para su seguimiento y control.
e) El residente social debe dar respuesta adecuada y oportuna –en un tiempo no mayor a quince días– a las solicitudes presentadas por la comunidad y hacer unconsolidado de solicitudes y respuestas para poder medir el indicador de seguimiento. En caso de no poder dar respuesta por tratarse de toma de decisiones, el residente social debe informarle al solicitante el tipo de trámite a realizar.

2. Información a la comunidad:
a) Previo al inicio de las actividades constructivas –mínimo ocho días antes– se debe realizar una reunión dirigida a toda lacomunidad del área de influencia directa del proyecto, a las autoridades locales –Autoridad Ambiental y a los líderes comunales, con el objeto de:
• Presentar el personal de la firma contratista e interventora.
• Dar a conocer el objeto, alcance y plazo del contrato.
Informar sobre el proceso de contratación de mano de obra no calificada.
Presentar los Programas de Manejo socioambiental quese van a ejecutar.
Informar sobre la ubicación del punto de atención a la comunidad, de los puntos satélites y en general del procedimiento para manejo de quejas e información.
b) Se debe realizar una reunión con el 90-95% de avance del proyecto con el fin de informar sobre las obras ejecutadas, el cumplimiento de la información suministrada en la reunión de inicio.
c) Se deben realizarreuniones mensuales con el Comité de Veeduría y Participación Ciudadana o cuando la comunidad, entidades e interventoría requieran una reunión para tratar un tema específico.
d) Como otra estrategia de información, el contratista puede abrir espacios informativos en las emisoras y periódicos locales para dar avances de las obras y/o alguna eventualidad como cierres temporales de las vías.
e) En casode que el proyecto se desarrolle en territorios de comunidades indígenas o afro descendientes, se debe dar manejo acorde a la normatividad vigente y tener en cuenta las autoridades tradicionales que dichas comunidades poseen.
f) Si el proyecto requiere intervenir o utilizar recursos naturales ubicados dentro de los territorios titulados legalmente a comunidades indígenas o afrodescendientes, el...
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