MEJORA CONTINUA EN LA ATENCION Y EL SERVICIO AL CLIENTE

CLIENTES FASCINADOS.

CONFIRMACION DE LA HIPOTESIS DEL PROBLEMA
Preguntas producto de la investigación.
¿Cómo ha percibido el cliente la atención y el servicio que ha recibido en nuestra empresa?¿Cuál es el índice de satisfacción del cliente interno con respecto a nuestra empresa?
¿Qué factibilidad existe para la implementación de un proyecto de Mejora continua en nuestra empresa?JUSTIFICACION QUE DIO ORIGEN A LA INVESTIGACION
La presente investigación se justificó en la necesidad que posee la empresa de conocer la opinión del cliente acerca de la Atención y el Servicio que le prestamos ala hora de visitar cada una de nuestras 72 agencias en el país, y de esta manera trabajar sobre el mejoramiento continuo orientado hacia lo que el cliente realmente requiere y no lo que la empresapresume.
Los resultados obtenidos a través de esta investigación permitirán mejorar las políticas referentes a la capacitación y motivación de los empleados y al servicio que la empresa ofrece a susclientes, contribuyendo de esta manera al logro efectivo de la Calidad en el Servicio de Atención al Cliente, meta establecida por la Empresa.
Lo que dio vida a la investigación se sustentó en ladisposición que manifestó la Gerencia Comercial – Departamento de Servicio y Atención al Cliente (SAC) Por lo cual en todo momento el estudio siempre fue apoyado y respaldado, puesto que el objetivo esconseguir clientes satisfechos, que se conviertan en portavoces de la CALIDAD del servicio prestado por la empresa y a la vez nos refieran a sus familiares y conocidos a visitar nuestras agencias.
Además,creemos que esta investigación aportará una herramienta válida para la gerencia general de poderla implementar en todos los departamentos de la empresa y así poder elaborar el proyecto general parala certificación ISO.



Con la siguiente investigación se pretende diseñar un plan de acción que permita al departamento de Servicio y Atención al Cliente (SAC) alcanzar altos estándares de...