Mejora continua en las empresas

UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLAS DE HIDALGO
FACULTAD DE CONTABILIDAD Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRIA EN ADMINISTRACION

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

TEMA: LA MEJORA CONTINUA

MAESTRO: DR. EVARISTO GALEANA FIGUEROA

ALUMNA: C.P. SILVIA MEDINA NIÑO

MORELIA, MICHOACAN, MEXICO 24 DE OCTUBRE DE 2009

LA MEJORA CONTINUA

Indice:

I.-Definición
II.- Objetivos del proceso de Mejoramiento de la Calidad
III.- Control para el aseguramiento de la calidad y la mejora continua
IV.- Modelo para el Proceso de Mejoramiento de la Calidad y Mejora Continua
V.- Obstáculos a la Mejora Continua
VI.- Mantras para la Mejora Continua
VII.- Algunas metodologías empleadas en la implementación del modelo de Calidad Total y de MejoraContinua
1) Círculo Deming
2) Mantenimiento productivo total
3) Lean Manufacturing
4) Six Sigma
5) Reingeniería de Procesos
6) 5 S
7) Kaoru Ishikawa
VIII.- Conclusión

IX.- Bibliografía

LA MEJORA CONTINUA

I.- Definición
La mejora continua es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso.Todo lo que ahora realizan siempre podrá mejorarse, con menos esfuerzo, con menos recursos, menos tiempo y con más calidad; este convencimiento es el que lleva a la búsqueda y encuentro, casi siempre, de nuevas formas de desempeñarse.
Para lograr este cambio trascendental, las organizaciones trabajan en dos líneas de acción muy claras y contundentes:
1.- Lograr que el personal esté motivado abuscar siempre una mejor manera de trabajar.
2.- Lograr que el personal obtenga la capacitación para encontrar esas nuevas formas de trabajar y en consecuencia obtener resultados óptimos.
El proceso de mejoramiento de la calidad es un conjunto de etapas y actividades complementarias entre sí; que conforman para todos los integrantes de la organización, un entorno propicio para el mejoramiento de lacalidad de sus procesos, de sus productos y servicios.
El proceso de mejoramiento de la calidad es una nueva forma de trabajar dentro de cualquier organización, a través de la cual todos sus integrantes se comprometen día a día, a conseguir la mejora continua.
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o variasentradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido; por lo que los procesos son el plan operativo donde se refleja toda actividad y toda acción que se realiza en una organización.
Hay tres elementos importantes en un proceso:
• Valor agregado: Aquellas que transforman los datos einsumos para crear información y productos o servicios para el cliente.
• Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera interdepartamental o externa la información y productos.
• Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido.
La mejora continua asegura la estabilización delproceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva demejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

II.- Objetivos del proceso de Mejoramiento de la Calidad
En el caso de las organizaciones, los sistemas de gestión de calidad, normas ISO y sistemas de evaluación ambiental, se utilizan para conseguir el objetivo de la calidad.
La mejora continua de la capacidad y resultados de la organización, debe ser el objetivo permanente de ésta....