Mejora continua

2.5. La mejora continua
En el transcurrir del tiempo las personas en las organizaciones han desarrollado
métodos, estrategias e instrumentos para establecer y mejorar las normas de actuación de sus
organizaciones y sus miembros. El mejoramiento continuo más que un enfoque o concepto es
una estrategia, y como tal constituye una serie de programas generales de acción y despliegue
de recursospara lograr objetivos completos, pues el proceso debe ser progresivo y debería ser
un objetivo permanente de ésta, con lo que el fin de esta es incrementar la probabilidad de
aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
(http://www.adrformacion.com/cursos/calidad/leccion1/tutorial3.html, 2005)
A partir del año 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos décadassiguientes,
Deming empleó el Ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (Ciclo PHVA) mostrado en figura
4, como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que brindó a la alta dirección
de las empresas japonesas. De allí hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha
recorrido el mundo como símbolo indiscutido de la Mejora Continua. (Goldratt, Eliyahu M.,
1991).
62Figura 4. Ciclo PHVA de Deming
En definitiva se actúa no sólo porque hay defectos, sino porque no se cumplen los objetivos
propuestos, en la norma ISO 9001:2000 menciona Elizondo Decanini, A. (1995), la filosofía
de este ciclo se aplica constantemente en la realización de las diversas actividades del Sistema
de Gestión de la Calidad, promoviendo así la mejora continua del sistema. Las Normas ISO9000:2000 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad. (Véase figura 5).
Figura 5. Proceso de Mejora Continua del sistema de gestión de la calidad.
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Tabla 4. Descripción del Ciclo PHVA.
1. Planificar 2. Hacer
Involucrar a la gente correcta
Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los
clientes
Estudiarexhaustivamente el/los
procesos involucrados
¿Es el proceso capaz de cumplir las
necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar al personal
Implementar la mejora/verificar las
causas de los problemas
Recopilar los datos apropiados
3. Verificar 4. Actuar
Analizar y desplegar los datos
¿Se han alcanzado los resultados
deseados?
Comprender y documentar las
diferencias
Revisar los problemas y errores
¿Quése aprendió?
¿Qué queda aún por resolver?
Incorporar la mejora al proceso
Comunicar la mejora a todos los
integrantes de la empresa
Identificar nuevos
proyectos/problemas
Repetir el paso 1., luego el 2. y así una y otra vez y siempre, como se aprecia el Ciclo PHVA
requieren recopilar y analizar una cantidad sustancial de datos. Para cumplir el objetivo de
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mejora deben realizarsecorrectamente las mediciones necesarias y alcanzar consenso tanto en
la definición de los objetivos/problemas como de los indicadores apropiados.
Goetsch, D. L, (2003), menciona que en la actualidad se tienen una serie de herramientas
para desarrollar esta tarea, son las llamadas “Herramientas de la Calidad”y la mayoría se basa
en técnicas estadísticas sencillas. Algunos ejemplos son: losdiagramas de causa-efecto, las
listas de verificación, también encontramos los diagramas de flujo, las distribuciones de
frecuencia e histogramas, diagramas de pareto, y por ultimo los gráficos de Control. Las
siguientes son acciones destinadas a la mejora: análisis y evaluación de la situación existente
para identificar áreas para la mejora; el establecimiento de los objetivos para la mejora; labúsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos; la evaluación de dichas soluciones y
su selección; la implementación de la solución seleccionada; la medición, verificación, análisis
y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se han alcanzado los
objetivos; la formalización de los cambios, menciona Novelo Rosado, S. A., (2000).
Los resultados se revisan,...