MEJORA DE LOS PROCESOS CONCEPTO DE REINGENIERIA

MEJORA DE LOS PROCESOS, CONCEPTO DE
REINGENIERÍA ADMINISTRATIVA Y DE CALIDAD

Erik Arizmendi Reyes

Generalidades
• El objetivo es orientar a quienes deciden trabajar en la mejora de los
procesos,tarea ineludible si se desea implementar un sistema de
gestión de la calidad.
• La finalidad es que esta experiencia pueda ser tenida en cuenta,
evitando errores en lo posible, y de esa forma facilitarel éxito en la
gestión.
• Palabras claves: procesos, mejora continua, calidad.

Decisiones empresariales
• Mejorar la calidad de los productos/servicios
• Emprender el desarrollo de una culturaorientada a la mejora
continua
• La sistematización de los procesos
• la participación del personal, el trabajo en equipo y la creatividad
• OBJETIVO PRINCIPAL:
• Lograr la satisfacción de sus clientesDecisiones empresariales
• Optan por la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
• La gestión de los procesos y su consecuente gestión documental
A veces las organizaciones tienden a tomarposturas extremas, desde
sólo documentar lo que están realizando hasta querer mejorar todos los
procesos, llegando incluso a una reingeniería de procesos.

FILOSOFÍA DE TRABAJO
• Mejorar la calidadmediante la eliminación sistemática de los
problemas y la mejora continua de los procesos
• Partir de la premisa de que es la persona encargada de un trabajo
quien tiene mayor conocimiento de cómo se loestá ejecutando en la
realidad

FILOSOFÍA DE TRABAJO
• Toda persona desea tanto estar involucrada para hacer bien su
trabajo y sentirse un contribuyente útil
• Para mejorar un proceso es mejortrabajar en equipo que trabajar
individualmente

FILOSOFÍA DE TRABAJO
• Un proceso estructurado y sistemático para el análisis, la solución de
problemas y la mejora de procesos
• Todos los problemas delos procesos no se pueden solucionar con
una única herramienta o atendiéndolo por única vez

¿QUÉ PROCESOS MEJORAR?
• Definamos en primera instancia que entendemos por un proceso:
“una serie de...