Mejoramiento de calidad

Introducción
Las decisiones basadas en el análisis de información, juegan un papel importante para la mejora de la calidad. Nuestro éxito aumenta con la aplicación de herramientas desarrolladas para dichos propósitos. Los miembros de la organización que reciben capacitación para la aplicación de estas herramientas, mejoran sus procesos de trabajo y resultados.

Objetivo
Identificarherramientas para la mejora continua de la calidad, que podamos aplicar en los procesos de trabajo de nuestra organización.

Mejora continua
Si su problema es:

Necesito una herramienta que me ayude a revisar un proceso para mejorarlo y luego pasar a otro.

Deming nos propone un ciclo muy útil:

Ciclo de Deming
1 4

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER 2

3

MEJORA CONTINUA DE LAMEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD CALIDAD
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
A V P H

A V

P H

Describir la situación actual. Analizar datos para aislar las causas raíz.

PLANEAR

A V

P H

Establecer acciones para eliminar las causas del problema. Ejecutar las acciones establecidas. HACER MUESTREAR

A V

P H

Verificar los resultados a través de indicadores. VERIFICAREVALUAR Documentar y definir nuevos proyectos. ACTUAR GENERALIZAR Y PRINICIPIAR DE NUEVO

A V

P H

Herramientas ¿Pero cómo puedo hacer mejor ese ciclo?
EXISTEN HERRAMIENTAS QUE PUEDEN SER ÚTILES PARA CADA PASO DEL CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

HERRAMIENTAS
Éstas son algunas recomendadas
PASOS
1 PLANEAR

QUE HACER Definir y priorizar el problema de calidad Analizar lascausas que originan el problema

HERRAMIENTAS Tormenta de ideas. Diagrama de Pareto Diagrama causa efecto. (Ishikawa) Diagrama de flujo. Análisis de procesos. Manuales de Organización y Procedimientos. Formato de acuerdos. Análisis de indicadores. Programa de control. Manuales y Paso 1.

2 HACER

Diseñar medidas de solución y muestrearlas

3 VERIFICAR

Evaluar las acciones implantadas ygeneralizarlas. Documentar y definir nuevos proyectos.

4 ACTUAR

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS
DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA) DIAGRAMA DE FLUJO MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN FORMATO DE ACUERDOS INDICADORES DIAGRAMA DE CONTROL

Tormenta de Ideas
DESCRIPCIÓN

Permite aprovechar el capital intelectual de un equipo, al generaruna lista de ideas, sobre problemas o áreas de oportunidad, obteniendo con ella un diagnóstico sentido. Se utiliza para identificar problemas grupalmente y, en otra etapa, posibles soluciones u oportunidades para la mejora de la calidad.

APLICACIÓN

»Revisar

P R O C E D I M I E N T O

el objetivo de la tormenta de ideas y el propósito de la sesión. »Generar la mayor cantidad posible deideas. »Cada miembro menciona una sola idea a la vez. »Todas las ideas se listan. »Los miembros pueden construir sobre las ideas de los demás. »Las ideas no se discuten. »Las ideas son registradas en donde todos las vean. »Toda idea es aclarada para que se entienda igual. »La sesión concluye con la evaluación y síntesis conjunta de las ideas fuerza.

Tormenta de Ideas
Definir un problema otema de interés Elegir un moderador y un secretario

Proponer ideas

A GA OGÍ O O DOL TOD MET

Enriquecer ideas

Analizar y sintetizar ideas

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA
TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA) DIAGRAMA DE FLUJO MANUALES DE PROCEDIMIENTOS Y ORGANIZACIÓN FORMATO DE ACUERDOS INDICADORES DIAGRAMA DE CONTROL

Diagrama de ParetoDESCRIPCIÓN

Es una técnica gráfica, que clasifica los elementos desde el más frecuente hasta el menos frecuente.

APLICACIÓN

Exhibir visualmente en orden de importancia, la contribución de cada elemento en el efecto total. Clasificar las oportunidades de mejoramiento.

Diagrama de Pareto
P R O C E D I M I E N T O
»Seleccionar los elementos que serán analizados. »Seleccionar el...