Memoria Entel 2011

Identificación de la Sociedad_
IDENTIFICACIÓN BÁSICA DIRECCIONES

Razón Social Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (Entel Chile S.A.) Domicilio Legal Santiago, Chile. Rol Único Tributario 92.580.000-7 Tipo de Entidad Sociedad Anónima Abierta, inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el Nº 0162, y regida por las normas de la Ley Nº 18.046 y sureglamento.

Dirección Postal Casilla 4254-Santiago. Teléfono (56-2) 360 0123 Fax (56-2) 3603424 Gerencia General Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Gerencia Finanzas y Administración Avenida Andrés Bello 2687, piso 14, Las Condes, Santiago. Relaciones con Inversionistas Carmen Luz De La Cerda Castro cdelacerda@entel.cl Oficina de Partes Avenida Andrés Bello 2687, piso 9,Las Condes, Santiago. Sitio web www.entel.cl *Filiales nacionales tienen la misma dirección y teléfono que la Casa Matriz.

Identificación de la Sociedad Carta del Presidente 11 Información Corporativa
12 14 16 20 22 24

51
52 56 58 64 68 72

Negocios
Industria Marco Regulatorio Mercado Personas Mercado Empresas

95 Filiales
96 100

126 131 133

Hechos Esenciales SegurosComprometidos Declaración de Responsabilidad

Perfil Historia Hitos Gobierno Corporativo Directorio Administración Organigrama Principales Ejecutivos

Americatel Perú Entel Call Center

105 Información Societaria
108 108 114

135 Estados Financieros Consolidados
137

Informe de los Auditores Independientes Estados Financieros Consolidados Notas a los Estados Financieros ConsolidadosCertificado de los Inspectores de Cuentas

Mercado Corporaciones Mercado Mayoristas

Documentos Constitutivos
138

Propiedad de la Sociedad
144

77
78

Responsabilidad Social Empresarial
115

Estructura Societaria
219

Política de Dividendos Política de Inversiones Política de Financiamiento Utilidad Distribuible Dividendos Pagados por Acción Resumen de Transacciones ActividadesFinancieras Factores de Riesgo Comportamiento Comparado de la acción Comentarios de Accionistas

índicE_

Política y Acciones
117

Dotación de Planta
80 28 32

221 Sociedades Filiales y Coligadas
222

Proyecto Todo Chile Comunicado
118

Recursos Humanos
82

Estados de Situación Financiera de Filiales

ARTEnas para Chile
119

Imagen Corporativa

37 Pilares Estratégicos
38 42 4685
86

Resultados
Resultados Consolidados Negocios Red Móvil Negocios Red Fija Ingresos por Segmento de Red Fija

119 120 121 122 125 125

Infraestructura
88

Servicio al Cliente
90

Innovación
91

Juan José Hurtado Vicuña
Presidente del Directorio

Hoy la conectividad ya no es un bien suntuario; es indispensable. La conectividad de datos domina el ambiente. Los clientesactuales quieren servicios de voz e internet en sus distintos dispositivos (teléfonos, computador, tablets, cámaras…), servicios que estén adaptados adecuadamente a las capacidades de cada uno de estos, con una experiencia de red en la que se pueda acceder a una u otra -móvil, fija, WiFi- de manera casi imperceptible, sin interrupción de servicios o de las aplicaciones.

Ante esta evolución delmercado, uno de los principales logros de Entel en esta área fue el importante crecimiento de la base de clientes de Banda Ancha Móvil (incluyendo tarjetas de datos para aplicaciones empresariales), que en diciembre totalizó 945.429 usuarios (72% más que en 2010), así como el aumento de la proporción de clientes con planes de acceso a Internet móvil a través de smartphones, que pasó de 17% a 28% de labase de clientes de suscripción durante el año 2011. Esto, junto con un buen resultado en el tradicional negocio de voz móvil, permitió a Entel alcanzar una base total de clientes de red móvil en diciembre de 2011 de 9.347.434 usuarios, con un aumento de 24% con respecto al cierre de 2010, lo que se tradujo en un aumento de cerca de tres puntos de participación de mercado, llegando en torno al...