MEMORIA

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

3 I. BANCOESTADO JUNTO A SUS CLIENTES AYER, HOY Y MAÑANA
4 Carta del Presidente
8 Resumen Financiero
10
Gobierno Corporativo
10 Consejo Directivo de BancoEstado
11 Administración de BancoEstado y Filiales
12 Comité de Auditoría
14 Organigrama
15 Premios y Reconocimientos en 2010
16Principales Hitos del Ejercicio 2010
20 Un Banco con 155 años de Historia
24 Evolución del Banco en Cifras, 1990-2010
27 II. UN BANCO AL SERVICIO DE LOS CHILENOS
30 Misión y Visión de BancoEstado
31 Plan Estratégico 2011-2014
35
Programa de Transformación

37 III. GESTIÓN COMERCIAL:
BANCOESTADO EN LA BANCARIZACIÓN DE LOS CHILENOS

38 BancoEstado Frente a la IndustriaBancaria: Resultados 2010
40 Tendencias y Perspectivas
41 Gestión Corporativa
45
Marketing y Comunicaciones
46
Gestión por Bancas

63 IV. GESTIÓN DE CANALES: EL BANCO CON MAYOR PRESENCIA EN TODO EL PAÍS
71 V. GESTIÓN FINANCIERA
72
Administración Financiera
74 Presencia Internacional



75 VI. GESTIÓN DE RIESGOS
79 VII. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
80
Capacitacióny Desarrollo


81 VIII. GESTIÓN DE FILIALES: PREOCUPACIÓN INTEGRAL POR EL CLIENTE
85 IX. ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

Esta Memoria será acompañada por un disco compacto que contiene los Estados
Financieros de BancoEstado y sus Filiales, el documento “Assessment of performance
and financial condition” y los textos en formato digital.

ÍNDICE

I. BANCOESTADO JUNTO A SUS CLIENTESAYER, HOY Y MAÑANA

MEMORIA ANUAL BANCOESTADO 2010

Carta del presidente
Durante el ejercicio 2010 BancoEstado logró avanzar
y dar nuevos pasos orientados a apoyar a nuestros
clientes, en un año complejo para el país y su gente.
Es así como alcanzamos resultados importantes en
nuestra gestión comercial y financiera, y sobre todo
continuamos proyectando a nuestra institución
como un banco universalal servicio del país y los
chilenos, a lo largo de todo el territorio nacional.

Estamos avanzando en este gran desafío. Esto
implica que el banco está profundizando cada
vez más en su planificación estratégica y en la
concreción de proyectos de gran envergadura
que impactan en las bancas minorista y mayorista.
Es un sueño que apunta a una forma distinta de
relacionarnos con nuestros clientes,que para este
banco se traduce en la gran mayoría de los chilenos.

Si hay un consenso en los chilenos es que el 2010,
el año del Bicentenario, fue difícil para las personas,
empresas e instituciones. Frente al terremoto
del 27 de febrero el banco debió cumplir un rol
relevante para apoyar a los clientes, contribuyendo
a enfrentar exitosamente la emergencia y el inicio de
la reconstrucción.

Consatisfacción puedo señalar que durante
el ejercicio 2010 hemos avanzado hacia el
objetivo estratégico que se ha trazado la nueva
administración de BancoEstado, en la cual tengo el
privilegio de participar. En efecto, contamos con la
mayor red de atención a clientes del país y estamos
presentes prácticamente en la totalidad de las
comunas del territorio, dando cobertura a través de
344 sucursales, 84centros de servicios ServiEstado
y más de 4.500 puntos de CajaVecina. Mediante
este último canal hemos construido una amplia
red que permite entregar servicios financieros en
numerosas localidades pequeñas y apartadas,
sin que sus habitantes deban trasladarse a otras
ciudades para efectuar sus transacciones, logrando
así un ahorro considerable de tiempo y de dinero.

El terremoto puso a prueba laenorme solidez de
BancoEstado, que durante 2010 cumplió 155 años
de historia. En efecto, muchos de nuestros clientes
resultaron damnificados por la catástrofe: más de
26 mil microempresarios, más de 5 mil pequeños
empresarios y 44 mil personas que hicieron
denuncias de daños en sus viviendas. Cerca del 12%
de la cartera del banco se concentra en las regiones
más afectadas. Rápidamente, y a pesar...