Memoria2006

Plan Estratégico Institucional
EMPRESA DE GENERACIÓN ELÉCTRICA SAN GABÁN S.A. 2009 – 2013

INFORME FINAL

Puno, Julio 2009

INDICE

I

MARCO TEORICO CONCEPTUAL .............................................................................. 4

II

ANÁLISIS SITUACIONAL ........................................................................................... 11 ! # % * , + , , , 0 00 0 0 1 . 1 1 0 0 0 0 1 0% 1 4 " 4 + ' 4 / ! 8 $9 : ! 95 $!$! $97 +9/ % 2# ) 3# % + ' ;' * ' , + ' 1 0 $. ' ' 3 / 0 % 7 ANÁLISIS ESTRATÉGICO ......................................................................................... 44 ! ' ' # 1 3 ) Liquidez........................................................................................................... 49 Gestión........................................................................................................... 49 Solvencia ........................................................................................................ 49 Rentabilidad .................................................................................................... 49 Evaluación Presupuestal................................................................................. 50 El Plan Operativo ............................................................................................ 51 4 / ' 3( '# ! ' ' 3. 5( # . 5( . ! 6' ' 7 ( 2 * 4 " $ ) ' . , & /. /. -

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III

Plan estratégico institucional – San Gabán S.A.2009 - 2013

Servicio de la Deuda....................................................................................... 52 Gestión Bursátil ............................................................................................... 53 Gestión Administrativa .................................................................................... 55 Recursos humanos ......................................................................................... 55 Responsabilidad SocialEmpresarial ............................................................... 56 Sistema de Gestión Integrado ......................................................................... 57 Gestión de Tecnología de Información ............................................................ 57 # , 3.1.2.1 CLIENTES , 3.1.2.2 VENTAS 0 3.1.2.3 MARGEN COMERCIAL %4 3.1.2.4 PRECIOS % 3.1.2.5 CALIDAD DEL SERVICIO% 3.1.2.6 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE % 95 $!$! - # 7$ * * > * 1 * ) ' 1 8 1 *% 1 $ ** ) ' 1 $ 8 1$ ** % 1 ' /-1 *0 1/ *0 1 ,4 -/ , , * /(? ) " , * /(? ) " ! #( , * /(? ) " 1/9 1 3 ! , * (? ) " ! # ( ! 1/9 1 3 , * 1 ' /(? ) ) ,* V DESARROLLO DE UN SISTEMA DE MONITOREO Y CONTROL DE GESTION ESTRATÉGICO. DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL............................ 91 " 0 - @ ' 0 ! ' " 0 VICONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 98 ANEXOS.............................................................................................................................. 100 Anexo I: Cartelera de Proyectos 44

Plan estratégico institucional – San Gabán S.A.2009 - 2013

I

MARCO TEORICO CONCEPTUAL 1.1 Contexto del proceso deplaneamiento realizado En 1992, en el marco del proceso de privatización de las empresas del sector energía, se inicia la reestructuración del sector eléctrico con la promulgación de la Ley de Concesiones Eléctricas, Decreto Ley Nº 25844, la cual, entre otras reformas importantes, establece un régimen de concesiones, la separación de las actividades de generación, transmisión y distribución, la regulación delos precios de transmisión y distribución para toda clase de suministros, así como la creación del Comité de Operación Económica del Sistema Interconectado Nacional ( COES – SINAC), organismo técnico encargado de la regulación y coordinación de la operación de las centrales de generación eléctrica y de los sistemas de transmisión eléctrica. A partir de este marco normativo se llevó a cabo una...