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Contacto inicial:
Es muy importante el contacto del consultor de procesos con el equipo de trabajo porque satisface dos propósitos:
Clarifica y define la relación entre el consultor y el equipode trabajo.
Clarifica con el equipo cual es su situación actual, hacia donde quiere llegar (objetivos) y los caminos alternativos para llegar ahí (estrategias).
En el primer caso la toma decontacto es parte de un proceso para establecer y definir la relación entre el equipo y el consultor. Los deseos o necesidades del equipo son comparados con los servicios que el consultor es capaz deproveer. Este período es un tiempo de decisiones acerca de lo que las dos partes interesadas quieren una de otra, para evaluar si disponen de los recursos necesarios que demanda la relación y para decidirsi verdaderamente desean entrar en esta.

Diagnostico preliminar:

Integración de Datos y Diagnóstico Preliminar.

Esta etapa usualmente es responsabilidad del consultor, quien tiene cuatrométodos básicos de recoger datos: mediante entrevistas, observación de los procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional. Probablemente la más eficiente y efectiva secuencia demétodo diagnóstico comienza con la observación, ésta es seguida por semiestructuradas entrevistas, y es completada con cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas identificados en lospasos iníciales del diagnóstico.

Propuesta al cliente de diagnostico.
La propuesta de valor al cliente, deberá incluir todos aquellos elementos que ofrecerá el consultor al cliente, de tal suerte,que su oferta proporcione un valor diferenciado con respecto a otros oferentes en la realización de una consultoría exitosa en la empresa.
En la propuesta de valor los objetivos se deben presentarcomo medidas de rendimiento en forma cuantificada, donde se describan los beneficios que obtendrá el cliente con el servicio que se proporciona.
Pueden preverse beneficios financieros, sociales o...