mercadeo de los servicios
Páginas: 4 (786 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2013
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
MARKETING DE SERVICIOS
TALLER: EXPERIENCIA DEL ZOOLOGICO DE CALI
1. Describa el proceso del servicio central.
El zoológico de Cali brinda comoservicio central una experiencia única con la riqueza natural y animal de la que cuenta Colombia, permitiendo así, que todos sus usuarios se eduquen y sepan sobre estas con programas de recreación,comunicación e investigación para la conservación de la biodiversidad colombiana.
2. Identifique y escriba algunos momentos personales y remotos.
Uno de los momentos personales es a la hora deencontrarse con uno de los guías, los cuales están muy bien capacitados para brindar la información necesaria que uno solicite con respecto a cualquiera de los animales, además de la interacción con elpersonal es muy importante, debido a que todos son muy cordiales y están atentos a cada uno las dudas que uno tenga
3. Mencione y evalúe las evidencias físicas evidenciadas.
Vimos cada uno delos sectores en el que estaban ubicados los animales, se encontraban enjaulados, o en su hábitat respectivamente amoblada para las necesidades de los animales, encontré tiendas en las que se vendíanrecuerdos, cafeterías ubicadas estratégicamente, para no perder la ruta del recorrido, y encontré lugares en los que se podían ver documentales o la respectiva información de los animales o de labiodiversidad vista.
4. Explique porque se piensa que en los parques de atracción se aplica el marketing de la experiencia o marketing sensorial.
En este caso se evidencia el marketing sensorialdebido a que el método que más utilizamos es el de los sentidos, por los olores que se perciben, lo que observamos en los animales, el sonido que cada uno de estos emiten; cada uno de esos detallesno recuerda a lo aprendido previamente o lo que se asociaba con respecto a los animales, a diferencia de lo que se puede vivir en el parque del café.
5. Evalúe cualitativamente los momentos...
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE OCCIDENTE
MARKETING DE SERVICIOS
TALLER: EXPERIENCIA DEL ZOOLOGICO DE CALI
1. Describa el proceso del servicio central.
El zoológico de Cali brinda comoservicio central una experiencia única con la riqueza natural y animal de la que cuenta Colombia, permitiendo así, que todos sus usuarios se eduquen y sepan sobre estas con programas de recreación,comunicación e investigación para la conservación de la biodiversidad colombiana.
2. Identifique y escriba algunos momentos personales y remotos.
Uno de los momentos personales es a la hora deencontrarse con uno de los guías, los cuales están muy bien capacitados para brindar la información necesaria que uno solicite con respecto a cualquiera de los animales, además de la interacción con elpersonal es muy importante, debido a que todos son muy cordiales y están atentos a cada uno las dudas que uno tenga
3. Mencione y evalúe las evidencias físicas evidenciadas.
Vimos cada uno delos sectores en el que estaban ubicados los animales, se encontraban enjaulados, o en su hábitat respectivamente amoblada para las necesidades de los animales, encontré tiendas en las que se vendíanrecuerdos, cafeterías ubicadas estratégicamente, para no perder la ruta del recorrido, y encontré lugares en los que se podían ver documentales o la respectiva información de los animales o de labiodiversidad vista.
4. Explique porque se piensa que en los parques de atracción se aplica el marketing de la experiencia o marketing sensorial.
En este caso se evidencia el marketing sensorialdebido a que el método que más utilizamos es el de los sentidos, por los olores que se perciben, lo que observamos en los animales, el sonido que cada uno de estos emiten; cada uno de esos detallesno recuerda a lo aprendido previamente o lo que se asociaba con respecto a los animales, a diferencia de lo que se puede vivir en el parque del café.
5. Evalúe cualitativamente los momentos...
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