Mercadeo de servicios
Páginas: 25 (6184 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2010
NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS
La mercadotecnia de los productos y la de servicios son esencialmente lo mismo, en cada caso el personal de marketing debe seleccionar y analizar su mercado meta, proseguir o crear un programa de marketing alrededor de sus variables de la mezcla de mercadotecnia, las tácticas y estrategias utilizadas en la mercadotecnia de un producto convencional.Algunas personas pueden creer que no hay marketing de servicios sino solo mercadotecnia en el cual el elemento de servicio es mayor que el del producto.
Muchas organizaciones de servicios no piensan de sí mismos como productores de bienes y al igual que sus clientes se consideran proveedores de servicios.
10.02.10
Servicio
Es cualquier actividad o beneficio que una parte puedeofrecer a otra, es esencialmente intangible, proporciona la satisfacción de deseos y que no están necesariamente unidos a la venta de un producto o servicio.
Para producir un servicio se puede o no requerir el empleo de bienes tangibles, sin embargo cuando dicho uso se requiere, no hay transferencia de la propiedad de estos bienes tangibles.
Características de los Servicios
Los servicios enforma típica poseen características distintivas que crean retos y oportunidades especiales de mercadotecnia.
Estas características dan por resultado programas de mercadotecnia que a menudo son sustancialmente distintos de aquellos que encontramos en la mercadotecnia de productos.
Características
* Intangibilidad
Los servicios son intangibles, no pueden verse, probarse, sentirse,oírse u olerse antes de ser adquiridos.
* Inseparabilidad
Los bienes físicos se producen, se almacenan, más tarde se venden y mucho más tarde se consumen, por eso son inseparables de quien los proporciona, ya sean maquinas o personas.
Si una persona es prestadora de servicios forma parte del servicio, como el cliente también está presente cuando el servicio se produce la interrelaciónproveedor-cliente, es una característica especial de la mercadotecnia de servicios.
11.02.10
* Variabilidad
Los servicios son muy variables, su calidad depende del proveedor de cuando, donde y como lo hace.
* Calidad del perecedero del servicio
No pueden ser almacenados o ser vendidos después de tiempo.
* Sector No Lucrativo
El marketing es una disciplina quetradicionalmente se han suscrito al campo empresarial y a las transacciones de la naturaleza económica, a partir de los años 70 el marketing también ha sido aplicado por organizaciones distintas de las empresas, como el sector público y demás organizaciones no lucrativas.
12.02.10
Definición de Servicios
En economía y en marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder auna o más necesidades de un cliente, se define un marco en donde las actividades se desarrollaran con la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas. La presentación de un servicio no resulta en posesión y así es en el que un servicio se diferencia de proveer un bien físico, proveer un nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en unaeconomía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas, por otro lado su inversión en la experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización, la cual tiene pocas restricciones físicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria, antes de profundizar en lo que es la mercadotecnia de servicios elmercadologo necesita conocer alguna de las definiciones básicas que la componen, como las definición del término servicios, pero descrita desde una perspectiva en la que se considere con el propósito u objetivo principal de una transacción y no como el apoyo a la venta de un bien u otro servicio.
16.02.10
Definiciones de Servicio
Según Stanton, Etzel y Walcker: Definen los servicios como...
La mercadotecnia de los productos y la de servicios son esencialmente lo mismo, en cada caso el personal de marketing debe seleccionar y analizar su mercado meta, proseguir o crear un programa de marketing alrededor de sus variables de la mezcla de mercadotecnia, las tácticas y estrategias utilizadas en la mercadotecnia de un producto convencional.Algunas personas pueden creer que no hay marketing de servicios sino solo mercadotecnia en el cual el elemento de servicio es mayor que el del producto.
Muchas organizaciones de servicios no piensan de sí mismos como productores de bienes y al igual que sus clientes se consideran proveedores de servicios.
10.02.10
Servicio
Es cualquier actividad o beneficio que una parte puedeofrecer a otra, es esencialmente intangible, proporciona la satisfacción de deseos y que no están necesariamente unidos a la venta de un producto o servicio.
Para producir un servicio se puede o no requerir el empleo de bienes tangibles, sin embargo cuando dicho uso se requiere, no hay transferencia de la propiedad de estos bienes tangibles.
Características de los Servicios
Los servicios enforma típica poseen características distintivas que crean retos y oportunidades especiales de mercadotecnia.
Estas características dan por resultado programas de mercadotecnia que a menudo son sustancialmente distintos de aquellos que encontramos en la mercadotecnia de productos.
Características
* Intangibilidad
Los servicios son intangibles, no pueden verse, probarse, sentirse,oírse u olerse antes de ser adquiridos.
* Inseparabilidad
Los bienes físicos se producen, se almacenan, más tarde se venden y mucho más tarde se consumen, por eso son inseparables de quien los proporciona, ya sean maquinas o personas.
Si una persona es prestadora de servicios forma parte del servicio, como el cliente también está presente cuando el servicio se produce la interrelaciónproveedor-cliente, es una característica especial de la mercadotecnia de servicios.
11.02.10
* Variabilidad
Los servicios son muy variables, su calidad depende del proveedor de cuando, donde y como lo hace.
* Calidad del perecedero del servicio
No pueden ser almacenados o ser vendidos después de tiempo.
* Sector No Lucrativo
El marketing es una disciplina quetradicionalmente se han suscrito al campo empresarial y a las transacciones de la naturaleza económica, a partir de los años 70 el marketing también ha sido aplicado por organizaciones distintas de las empresas, como el sector público y demás organizaciones no lucrativas.
12.02.10
Definición de Servicios
En economía y en marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder auna o más necesidades de un cliente, se define un marco en donde las actividades se desarrollaran con la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas. La presentación de un servicio no resulta en posesión y así es en el que un servicio se diferencia de proveer un bien físico, proveer un nivel de habilidad, ingenio y experiencia, los proveedores de un servicio participan en unaeconomía sin las restricciones de llevar inventario pesado o preocuparse por voluminosas materias primas, por otro lado su inversión en la experiencia requiere constante inversión en mercadotecnia y actualización, la cual tiene pocas restricciones físicas.
Los proveedores de servicios componen el sector terciario de la industria, antes de profundizar en lo que es la mercadotecnia de servicios elmercadologo necesita conocer alguna de las definiciones básicas que la componen, como las definición del término servicios, pero descrita desde una perspectiva en la que se considere con el propósito u objetivo principal de una transacción y no como el apoyo a la venta de un bien u otro servicio.
16.02.10
Definiciones de Servicio
Según Stanton, Etzel y Walcker: Definen los servicios como...
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