Mercadeo

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Dora María Gómez
Monitora: Gloria

25% Trabajo etnográfico
15% Quices
35% examen final
Sesión de grupo (objetivos, metodología, guía de sesión)

Investigación de mercado
1. Necesidad de información
2. Levantamiento de información
3. Análisis y presentación
4. Toma de decisión

Es una aplicación de una filosofía para producir lo que quiere el consumidor, orientación almercado

* SISTEMATICO: proceso organizado y planeado
* OBJETIVO: neutral no emocional
* INFORMACION: no datos
* TOMA DE DECISIONES: de poderse implementar es mejor no investigar

Nos cuenta información del consumidor o cliente
Disminuye el riesgo en la toma de decisiones

Cuando hacer investigación?
En cualquier momento cuando tengo una incertidumbre.
DesarrolloIntroducción y crecimiento

TIPOS DE INVESTIGACION
1. según el establecimiento de objetivos de acuerdo con necesidades
* ad hoc: propiedad del cliente no del investigador
* sindicado: multi cliente Nielsen, Ibope

2. por la fuente de información
* primaria: cuando levanto la info en el mismo momento que la requiero
* secundario: históricos, medios, asociaciones

Investigacióncualitativa
entender lo que piensa, siente el consumidor
no estadístico
muestra reducida
permite comprender un proceso

Responde a preguntas como que, como, cuando, donde y por que? No responde cuantos.
Ayuda a crear detonador
Dispara emociones

Insight
* Puedo comprender las motivaciones de mis clientes
* Me deja ver lo obvio
* Es simple
* Curioso. No dar por hecho larespuesta del consumidor, no asumir
* Escéptico
* Basados en los valores culturales

Características de la Investigación Cualitativo
1. semiestructurada
2. complementaria
3. muestras no representativas
4. conocer el lenguaje verbal y no verbal del consumidor.
5. Estructura flexible

Herramientas:
* Actitudes y comportamientos: Consistencia o inconsistencia
*Lenguaje y terminología
* Temas complejos o embarazosos
* Comprensión general

Técnicas de la investigación cualitativa

Etnografía: Técnica de la antropología observación e interacción a través de la convivencia poder concluir sobre actitudes y comportamientos

* No saco al consumidor de su hábitat . el investigador se involucra en su ambiente
* Elimina la limitación deldiscurso. El investigado no tiene que contar nada
* Que hace el consumidor en automático, ver como se desarrolla el comportamiento del consumidor en vivo y en directo

Exploración sobre categoría o marca
Hábitos de compra y consumo
Satisfacción en procesos o rituales con productos o marcas

Entrevistas en profundidad extendidas: Breve inmersión de 4 a 6 horas interacción directa por parte delinvestigador. Rapport: empatía con el consumidor

Mapping Context: el ambiente en el cual se mueve el producto

Itinerario de producto: seguirle la pista al producto desde que se compra hasta que se consume

Registro en diario: observación indirecta, es una auto observación

Etnografía virtual: medios virtuales o a través de ellos.

Foto etnografía: con video o fotos

Muestrasetnográficas son muy pequeñas, mínimo 3 por segmento, dependiendo del objeto de estudio de 1 a 3 visitas por caso estudiado.

Escoger un tema, interacción, indagación y observación con registro visual
1. Planteamiento de problema.
2. Objetivos generales y específicos
3. Técnica a desarrollar con registro visual (video)
4. Resultados de la experiencia
5. Recomendaciones yoportunidades
6. Exposición

Sesiones de grupo o minigrupos
* Grupo + moderador (mínima intervención, no haya sesgo)
* Dinámica de grupo es su principal característica o beneficio
* Teoría Asociación libre: los humanos pensamos en cadena
* Muestras homogéneas: características demo y socioeconómica (edad, genero y estrato, clientes o no clientes)
* Conocer intereses comunes. NO...
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