Mercadeo

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 17 (4112 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 25 de agosto de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Contraste de los conceptos de marketing y de ventas Punto de partida Foco Medios Fines

MARKETING BASICO
Fábrica Productos e ste tes existentes Vender y p promover

Utilidades por volumen de d ventas t

El concepto de vender

Mercado
Mgtr. Ana Lucía Martínez A.

Necesidades de los clientes

Marketing integrado

Utilidades al dar satisfacción

El concepto de marketing
UDEPMarketing Básico

UDEP

Marketing Básico

Análisis de las 5 C
Consumidor Compañía Competidor Colaborador Contexto

¿Qué es el marketing?
El marketing consiste en identificar y satisfacer necesidades de los consumidores obteniendo utilidades al hacerlo.

Crear valor

Segmentación de mercado

Selección de mercado objetivo

Posicionamiento Producto/servicio

Capturar valor Retenervalor

Diseño de Producto/Servicio

Fijación de Precios

Promoción Comunicación

Fuerza de ventas Canales de distrib.

Adquisición de clientes

Retención de clientes

Rentabilizacion de clientes

Beneficio

UDEP

Marketing Básico

1

DIAGNOSTICO

DISEÑO DE OFERTA COMERCIAL Selección Mercado Objetivo

EJECUCION

Análisis de Mercado

Segmentación

Análisis InternoSoporte

Posicionamiento

Producto Precio Canales Comunicació n Personal

Planning Ejecución Control

Comportamiento del Consumidor C t i t d lC id

Análisis Competencia

Diferenciación

Selección “Paquete de Beneficios

El único centro de ganancias es el consumidor.
Peter Druker

¿Qué es el comportamiento del consumidor?
• Es el comportamiento que los consumidores muestran albuscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e id i i ideas que esperan que satisfagan sus necesidades”. (Schiffman, L., y Lazar, L.)

Si usted no está sirviendo al cliente, su tarea es servir a alguien que lo sea. g q
Anónimo

Si no estuviéramos orientados al consumidor, nuestros autos tampoco los estarían .
Ejecutivo de Ford



Es el resultado de lasinfluencias psicológicas internas y factores del ambiente.

UDEP

Marketing Básico

2

La importancia del comportamiento  de compra para el marketing
Los especialistas en Marketing que conocen el comportamiento del consumidor tienen una gran ventaja competitiva en el t j titi l mercado: Pueden tomar decisiones acertadas con respecto al Marketing Mix de los productos y servicios a comercializar.EJEMPLO
Consumidor: Empleado limeño Necesidad: Almorzar (alimentarse)

Elección: La Caja Negra: La persona

?
UDEP/ 2004 Gestión Comercial Marketing Básico

MODELO DE ESTIMULO – RESPUESTA DEL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

Factores que influyen en el Comportamiento del consumidor

Estímulos de marketing y de otro tipo
Marketing
- Producto - Precio - Punto de venta - PromociónOtros
- Económico - Tecnológico - Político - Cultural

La Caja Negra: La persona

Respuestas del comprador
- Selección del producto - Selección de marca - Selección del Distribuidor - Momento de compra - Monto de compra

?

Características del Comprador Proceso de decisión de compra

Master en Gestión Empresarial 2002

Marketing Básico

3

Determinantes del comportamiento del consumidor: Aspectos Psicológicos

La percepción
• Es el proceso mediante el  cual el ser humano  construye una idea  coherente de su entorno. • Este proceso genera:
– Imaginación del  Consumidor  – Percepciones de Riesgo

• • • •

El aprendizaje.  La percepción.  Las actitudes. La motivación.

El aprendizaje
• Proceso mediante el cual los  individuos adquieren el conocimiento de compra y  consumo, así como la  experiencia necesaria que  i i i usarán a comportamiento  similares y futuros. • La lealtad a la marca es el  resultado de aprendizaje y  experiencias reiteradas de  intercambio.

Los consumidores perciben….
Producto
Forma, color, tamaño, olor, acidez, dulzor, densidad, consistencia, sabor Precio en el punto de venta y beneficios adicionales (regalos, promociones,...
tracking img