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2.4 Definición del problema
Dentro del proceso de reconocimiento de una situación de decisión se requiere diferenciar entre los conceptos siguientes: Problema, Oportunidad, y Síntoma. Realiza ypresenta las identificaciones y características de ellos.
Problema. La palabra " problema" tiene una connotación de dificultad; algo está mal y necesita atención. Existe un problema cuando seestablecen los objetivos y una medición del desempeño indica que esos objetivos no se están cumpliendo.
Por "problema" nos referimos a aquellas variables independientes que hacen que las medidas deldesempeño de la organización no alcancen los objetivos.
Oportunidad. Por "oportunidad", no referimos a la presencia de una situación donde el desempeño puede mejorarse emprendiendo nuevas actividades. Lasoportunidades se diferencian de los problemas en que es posible que el gerente no tenga que hacer nada sobre éstas. La mayor parte de las oportunidades no ejercen presión sobre los gerentes tanto comolos problemas, puesto que es más común tener métodos formales a través de los cuales se puedan detectar problemas, que métodos para el monitoreo de oportunidades. Cabe destacar que la diferencia entreproblemas y oportunidades no está claramente definida. Por lo general, los problemas están asociados con la adversidad, pero aún en la adversidad puede haber una oportunidad disfrazada.

2.6Alcance y extensión de la investigación
Que alcance de estudios hay en la investigación
Nos adaptaremos a la clasificación de Danhke (1989) quien los divide en exploratorios, descriptivos,correlaciónales y explicativos.
Esta clasificación es muy importante, pues del tipo de estudio depende la estrategia de investigación. El diseño, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo yotros componentes del proceso de investigación son distintos en estudios exploratorios, descriptivos, correlaciónales y explicativos, trátese de investigaciones cuantitativas, cualitativas o...