mercados
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l presente Manual de Calidad Turística, ha sido elaborado gracias a la iniciativadel Proyecto “Mejoramiento de la Calidad de los Servicios Turísticos”, impulsadodesde laDirección Regional de Comercio Exterior y Turismo (DIRCETUR) del Gobierno Regional del Cusco.Nuestra intención es lograr el mejoramiento y sostenibilidad de la calidad de losservicios relacionados alturismo y, dentro de ellos, juega un papel primordial el servicio de TRANSPORTE TURISTICO, pues las empresas destinadas a este rubro,tienen la enorme responsabilidad de transportar a todos los visitantesdurantesu estadía en nuestro país.El éxito de una empresa de Transporte Turístico, está representado por lasatisacción de las expectativas de sus clientes (clientes nales y agencias deviaje), comoconsecuencia, de la recomendación que éstos puedan hacer ya sea positiva o negativamente, aectará no sólo a la sostenibilidad de la empresa enel tiempo sino también a la imagen que podamos dar delCusco como destinoturístico, dando, a su vez, lugar a una menor o mayor afuencia del turismo anuestra región.No debemos olvidar, además, que en el contexto global, competimos conmuchos otros destinosturísticos, los cuales ponen gran esmero en la calidad delos servicios que orecen, haciéndose por este motivo más atractivos, no obstantecontar a veces con menores atracciones culturales e históricas.Espues nuestro deseo que este Manual cumpla con los nes para los que ha sidoconcebido contribuyendo así al desarrollo de la actividad turística y en particular al de las Empresas de TransporteTurístico, las que proporcionan considerables puestos de trabajo que sirven para el sostenimiento de igual número de amiliasen nuestra región.
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2. INTRODUCCIÓNLa CALIDAD de un destino turístico, es el resultado de la competitividad delos productos turísticos que orece, donde predomina la Planta Turística
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eciente, como consecuencia de la...
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