mercadotecnia actual


¿Cuál es el Camino de la Mercadotecnia en la Actualidad?
El marketing si bien ha tomado relevancia en los últimos tiempos es una actividad que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnología, la economía y la competitividad se ha desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la empresa. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, esdecir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.
Cuando hablamos de la mezcla de mercadotecniaen la actualidad tenemos que hablar, sin duda, de Philip Kotler quien es considerado como uno de los máximos exponentes de esta materia y quien también nos da una definición de este término:
"El conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresapuede hacer para influir en la demanda de su producto".

Fue otro gran mercadólogo, el Dr. Jerome McCarthy quien desarrolló los elementos o herramientas que conforman la mezcla de mercadotecnia clásica y más utilizada hasta nuestra época, las también llamadas 4 P´s:

Producto: Se define como los atributos tangibles (Color, textura, etc.) o intangibles (Tiempo de atención, amabilidad, tiempo deespera) que poseen un Bien o Servicio. Por lo tanto, un producto es todo aquello que ofrece una empresa con el fin de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
Precio: Es el valor monetario que se le otorga al Producto, es decir, lo que el cliente deberá pagar para adquirir los beneficios del mismo.
Plaza: Esta abarca todas las actividades de distribución y ubicación que realiza laempresa con el fin de poner el producto al alcance de los clientes.
Promoción: Son todas aquellas actividades que tienen como objetivos el establecer una relación con los clientes, difundir la marca, crear una recordación en el mercado y persuadir para que los clientes adquieran los productos.


Con el paso del tiempo hubo algunas personas que veían elementos indispensables para la percepcióndel cliente y fortalecimiento de la relación que no encajaban dentro de ninguno de los elementos del modelo clásico.
Es por eso que surgió el Modelo de las 7 p´s, en la cual a las P´s clásicas se les agregan los elementos de:
Proceso: Este engloba todas las actividades que se realizan para que el cliente pueda tener acceso al producto o servicio, ya que el proceso debe estar bien estructuradopara otorgarle una mayor satisfacción al cliente.
Personas: todas las personas que colaboran en la organización, tanto dentro de la misma (Empleados, gerentes) como externos (Proveedores, Gerentes). Esto pone importancia a la atención al cliente por parte de las personas que dan la cara ente el, así como la calidad que tengan los productos de nuestros proveedores. Todo esto con el fin de otorgarleuna experiencia única al cliente y así reforzar en mayor medida la relación con ellos.
Evidencia Física: Se refiere al medio ambiente que rodee al cliente al momento de tener un contacto con la empresa, incluye aspectos como la iluminación, accesibilidad y comodidad en las instalaciones, esto con el fin de que el cliente adquiera una percepción adecuada y placentera de la organización.
Comopodemos ver, vivimos en una época diferente, moderna, globalizada y la tecnología ha generado un cambio significativo. Los medios han cambiado, el Internet poco a poco pero ha paso firme ha ido desplazando a la televisión como medio masivo de comunicación, por lo que cada vez más empresas enfocan sus campañas de publicidad en redes sociales y páginas web, los cuales también se han comenzado a...