Mercadotecnia de servicios

     

SAN JOSE ITURBIDE

ALUMNA:
dolores areyano

MATERIA:
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

TAREA:
TAREA 3

  Actividades del Módulo.
1.-  Individualmente elabora  un documento en Worddonde desarrollen los siguientes puntos:
Define en máximo 10 palabras los conceptos de: 
Expectativas del cliente:
← Las expectativas es lo que el cliente espera de su proveedor como, la calidaddel producto o servicio, su costo, su entrega etc.
Calidad en el servicio:
← Es la percepción que el cliente tiene del servicio, es una fijación mental del consumidor que asume la conformidad condicho servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Satisfacción del cliente: 
← Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos y el agrado quetiene ante este.

2 Respondan:
Entre expectativas del cliente, calidad en servicio y satisfacción del cliente, ¿Existe alguna relación entre estas palabras? (Justifica tu respuesta en un mínimo de5 renglones de texto en tipografía Arial 12 e interlineado sencillo).
R.= si ya que están relacionadas ya que por medio de una se hace otro proceso para seguir la otra y lograr lo que espera poderobtener el cliente al final ya que al comprar un producto se tiene una expectativa de el de cuáles son las funciones que va a cubrir y después se ve la calidad del servicio de si este cubrió o nonuestras expectativas que teníamos de él y ya después la satisfacción si fue agradable este servicio o no nos agradó o si nosotros vamos a preferir otro servicio para cubrir esa necesidad.

3.-Analiza algún servicio  en particular de tu comunidad UNIDEG o de UNIDEG de manera general y entrega los siguientes aspectos:
3.1 Nombre y descripción del servicio analizado.
R.= Servicio de ayuda asolicitar becas en la escuela (contigo vamos)
3.2 Menciona la brecha o brechas que presenta el servicio que seleccionaste de la UNIDEG.
R.=
Brecha 2: no seleccionar el diseño ni los estándares del...